FAQ
BESTELLUNGEN UND VERSAND
Ist der Versand kostenlos?
Der Versand ist ab Erreichen eines bestimmten Bestellwerts kostenlos. Dieser Schwellenwert kann je nach Zielland variieren.
Den jeweils gültigen Schwellenwert kannst du direkt im Warenkorb sehen, bevor du den Kauf abschließt.
Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeit für sofort verfügbare Modelle von Kali Shoes® beträgt in der Regel 24–72 Stunden, abhängig vom Lieferort.
Viele unserer Stiefel werden in Italien von erfahrenen Handwerkern von Hand gefertigt – mit einem sorgfältigen und verantwortungsvollen Produktionsprozess.
In diesen Fällen kann die Herstellungszeit je nach Modell und Verfügbarkeit zwischen 2 und 16 Werktagen variieren.
Für Updates zu deiner Bestellung kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:30 bis 19:00 Uhr erreichbar.
Sind die Einkäufe durch eine Garantie abgedeckt?
Alle unsere Produkte sind durch die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren für mögliche Konformitätsmängel abgedeckt.
Außerdem bieten wir für geeignete Produkte die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe zu beantragen. Weitere Informationen findest du auf der Seite Rückgaben und Rückerstattungen.
Wir möchten, dass du mit einem guten Gefühl einkaufst, und tun immer unser Bestes, um dir einen klaren und aufmerksamen Service zu bieten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du den Versandcode (Tracking-Nummer) per E-Mail.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ab dem Zeitpunkt deiner Bestellung hast du bis zu 48 Stunden Zeit, um – je nach Bearbeitungsstand – eine Änderung oder Stornierung anzufragen.
Da viele unserer Modelle auf Anfrage von Hand gefertigt werden, kann die Produktion sehr schnell beginnen. Wir empfehlen dir daher, uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@kalishoes.it zu kontaktieren.
Wie fallen die Kali Shoes Stiefel aus?
Unsere Stiefel haben in der Regel eine normale Passform.
Wenn du zwischen zwei Größen liegst oder besondere Bedürfnisse hast, empfehlen wir dir, uns vor dem Kauf zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne dabei, die passende Größe zu finden.
Was kann ich tun, wenn ich mir bei der Größe nicht sicher bin?
Du kannst uns vor dem Kauf schreiben und uns Folgendes mitteilen:
- deine übliche Schuhgröße;
- die Länge deines Fußes;
- ob dein Fuß schmal, normal oder breit ist.
So können wir dir helfen, die richtige Größe noch genauer auszuwählen.
Werden die Stiefel von Hand gefertigt?
Ja, unsere Stiefel werden in Italien von erfahrenen Händen handgefertigt.
So können wir die Qualität echter Handwerkskunst bewahren und gleichzeitig bewusster produzieren, um unnötige Verschwendung zu vermeiden.
Kann man die Stiefel personalisieren?
Ja, viele Modelle können personalisiert werden.
Je nach Modell können Farbe, Lederart, Stickereien, Absatzhöhe oder andere Details individuell angepasst werden.
Um zu erfahren, was möglich ist, empfehlen wir dir, uns per E-Mail zu kontaktieren.
RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Wie viel Zeit habe ich für eine Rückgabe?
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.
Um den Vorgang zu starten, schreibe uns einfach an info@kalishoes.it und gib deine Bestellnummer an. Wir senden dir dann alle notwendigen Informationen zu.
Ist die Rückgabe kostenlos?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Du kannst den Versanddienstleister frei wählen oder – falls für dein Gebiet verfügbar – ein Rücksendeetikett über uns anfordern. Die Kosten können je nach Abholland variieren.
Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss das Produkt:
- unbenutzt und/oder unbeschädigt sein;
- in der Originalschachtel und Originalverpackung zurückgesendet werden;
- sich in einem Zustand befinden, der einen Wiederverkauf ermöglicht.
Kann ich ein Outlet-Produkt zurückgeben?
Ja, Outlet-Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Für Outlet-Artikel ist jedoch keine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgesehen: Der Betrag wird in Form einer Kali Shoes Geschenkkarte gutgeschrieben, die im Shop verwendet werden kann.
Wann erhalte ich nach der Rückgabe meine Rückerstattung?
Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Gutschrift kann variieren:
- 1 bis 10 Werktage bei Kartenzahlungen oder elektronischen Zahlungsmethoden;
- per Banküberweisung bei Bestellungen per Nachnahme.
Die Nachnahmegebühr in Höhe von 5 € wird nicht erstattet.
Weitere Informationen findest du auf der Seite Rückgaben und Rückerstattungen.
GRÖSSENUMTAUSCH
Ist ein Größenumtausch möglich?
Ja, du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Größenumtausch beantragen.
Schreibe uns dazu einfach an info@kalishoes.it und gib deine Bestellnummer sowie die gewünschte Größe an.
Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wer trägt die Kosten für den Größenumtausch?
Die Rücksendekosten für einen Größenumtausch werden zunächst vom Kunden getragen.
Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, werden die Kosten des Rücksendeetiketts in Form einer Kali Shoes Geschenkkarte erstattet.
Welche Bedingungen gelten für einen Größenumtausch?
Für einen Größenumtausch ist erforderlich, dass:
- das umzutauschende Produkt nicht benutzt und/oder beschädigt wurde;
- das Produkt in der Originalschachtel und Originalverpackung zurückgesendet wird.
PFLEGE DER STIEFEL
Wie kann ich meine Stiefel pflegen?
Damit deine Stiefel lange schön bleiben, empfehlen wir dir spezielle Produkte zur Reinigung und zum Schutz des Leders.
Du kannst deine Kali Shoes pflegen mit:
- Eco Protector, ideal zum Schutz des Leders und zur Bildung einer Barriere gegen Schmutz und Feuchtigkeit;
- Eco Clean, ideal zur sanften Reinigung der Oberfläche und zur Entfernung von alltäglichem Schmutz.
Wir empfehlen dir immer, das Produkt zuerst an einer kleinen, weniger sichtbaren Stelle zu testen, bevor du es vollständig verwendest.
ZAHLUNGEN
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:
- Barzahlung bei Lieferung;
- PayPal;
- Kredit- oder Debitkarte;
- Banküberweisung;
- Klarna oder Scalapay in 3 Raten.
Wie funktioniert die Ratenzahlung?
Mit Klarna oder Scalapay kannst du deinen Einkauf in 3 zinsfreie Raten aufteilen und so die Kosten über die Zeit verteilen.
So funktioniert es:
- die erste Zahlung erfolgt bei der Bestellung;
- die zweite 30 Tage nach der ersten Zahlung;
- die dritte 30 Tage nach der zweiten Zahlung.
Du kannst eine Debit- oder Kreditkarte deiner Wahl verwenden.
Mit Klarna und Scalapay hast du die Flexibilität, in Raten zu bezahlen – ohne zusätzliche Zinsen.
Kann ich auch bei Lieferung bezahlen?
Du kannst bei Kali Shoes® bestellen und per Nachnahme bezahlen, mit einem kleinen Aufpreis von 5 € für den vom Kurier angebotenen Service.
Die Zahlung bei Lieferung ist nur für Sendungen innerhalb Italiens verfügbar.
Wenn du dich nicht in Italien befindest, kannst du andere verfügbare Zahlungsmethoden wie Klarna, Scalapay, PayPal, Kredit-/Debitkarte oder Banküberweisung nutzen.
KONTAKT
Du kannst uns auf folgenden Wegen kontaktieren:
- über den Chat auf www.kalishoes.it;
- per E-Mail an info@kalishoes.it.