FAQ
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿El envío es gratuito?
El envío es gratuito al alcanzar un determinado importe de pedido, que puede variar según el país de destino.
Podrás ver el umbral actualizado directamente en el carrito antes de completar tu compra.
¿Cuáles son los plazos de envío?
Los plazos de envío para los modelos Kali Shoes® disponibles en stock son generalmente de 24 a 72 horas, según la localidad.
Muchas de nuestras botas se fabrican a mano en Italia por artesanos especializados, mediante un proceso cuidadoso y responsable.
En estos casos, los tiempos de producción pueden variar de 2 a 16 días laborables, según el modelo solicitado y la disponibilidad.
Para cualquier actualización sobre tu pedido, puedes contactarnos por correo electrónico. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:30 a 19:00.
¿Las compras están cubiertas por garantía?
Todos nuestros productos están cubiertos por la Garantía Legal válida durante 2 años en caso de defectos de conformidad.
Además, para los productos elegibles, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para más información, puedes consultar la página Devoluciones y reembolsos.
Queremos que compres con tranquilidad y siempre haremos todo lo posible para ofrecerte una asistencia clara y atenta.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás el código de envío (número de seguimiento) por correo electrónico.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Desde el momento en que realizas tu pedido, dispones de hasta 48 horas para solicitar una modificación o cancelación, según el estado de tramitación.
Dado que muchos de nuestros modelos se fabrican a mano bajo pedido, el pedido puede entrar rápidamente en producción. Por eso te recomendamos que nos contactes lo antes posible en info@kalishoes.it.
¿Cómo calzan las botas Kali Shoes?
Nuestras botas tienen generalmente un calce regular.
Si dudas entre dos tallas o tienes necesidades específicas, te recomendamos que nos contactes antes de comprar. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla más adecuada.
¿Qué hago si no estoy segura de la talla?
Puedes escribirnos antes de comprar indicándonos:
- la talla que usas normalmente;
- la longitud de tu pie;
- si tu pie es estrecho, normal o ancho.
De este modo podremos ayudarte a elegir la talla correcta con mayor precisión.
¿Las botas están hechas a mano?
Sí, nuestras botas están fabricadas artesanalmente en Italia por manos expertas.
Esto nos permite preservar la calidad del trabajo artesanal y producir de forma más consciente, evitando desperdicios innecesarios.
¿Es posible personalizar las botas?
Sí, muchos modelos pueden personalizarse.
Según el modelo, es posible valorar variantes de color, tipo de piel, bordados, altura del tacón u otros detalles.
Para saber qué se puede realizar, te recomendamos que nos contactes por correo electrónico.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido.
Para iniciar el proceso, solo tienes que escribirnos a info@kalishoes.it indicando tu número de pedido. Te enviaremos todas las instrucciones necesarias.
¿La devolución es gratuita?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Puedes elegir libremente el transportista que prefieras o, si está disponible en tu zona, solicitar una de nuestras etiquetas de devolución, cuyo coste puede variar según el país de recogida.
¿Cuáles son las condiciones para solicitar una devolución?
Para poder realizar una devolución, el producto debe:
- no haber sido utilizado y/o dañado;
- ser devuelto en su caja y embalaje originales;
- estar en condiciones adecuadas para volver a ponerse a la venta.
¿Puedo devolver un producto Outlet?
Sí, los productos Outlet pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que cumplan las condiciones de devolución.
Sin embargo, para los artículos Outlet, no está previsto el reembolso en el método de pago original: el importe se acreditará en forma de gift card Kali Shoes, utilizable en la web.
Después de realizar una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el reembolso según el método de pago utilizado al realizar la compra.
El tiempo de acreditación puede variar:
- de 1 a 10 días laborables para pagos con tarjeta o sistemas electrónicos;
- mediante transferencia bancaria para pedidos pagados contra reembolso.
El coste del contra reembolso de 5 € no es reembolsable.
Para más detalles, puedes consultar la página Devoluciones y reembolsos.
CAMBIO DE TALLA
¿Es posible solicitar un cambio de talla?
Sí, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido.
Para ello, solo tienes que escribirnos a info@kalishoes.it indicando tu número de pedido y la talla que deseas recibir.
El producto deberá devolverse íntegro, sin usar y con su embalaje original.
¿Quién paga el coste del cambio de talla?
El coste del envío de devolución para un cambio de talla corre inicialmente a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y verificada su idoneidad para el cambio, el coste de la etiqueta de devolución será reembolsado en forma de gift card Kali Shoes.
¿Cuáles son las condiciones para solicitar un cambio de talla?
Para solicitar un cambio de talla, es necesario que:
- el producto a cambiar no haya sido utilizado y/o dañado;
- el producto sea devuelto en su caja y embalaje originales.
CUIDADO DE LAS BOTAS
¿Cómo puedo cuidar mis botas?
Para mantener tus botas bonitas durante más tiempo, te recomendamos utilizar productos específicos para la limpieza y protección de la piel.
Puedes cuidar tus Kali Shoes con:
- Eco Protector, útil para proteger la piel y crear una barrera contra la suciedad y la humedad;
- Eco Clean, ideal para limpiar delicadamente la superficie y ayudar a eliminar la suciedad diaria.
Te recomendamos siempre probar el producto en una pequeña zona menos visible antes de usarlo por completo.
PAGOS
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:
- pago contra reembolso;
- PayPal;
- tarjeta de crédito o débito;
- transferencia bancaria;
- Klarna o Scalapay en 3 plazos.
¿Cómo funciona el pago a plazos?
Klarna o Scalapay te permiten dividir tu pago en 3 plazos sin intereses, para repartir el coste de tu compra en el tiempo.
Funciona así:
- el primer pago se realiza en el momento del pedido;
- el segundo 30 días después del primer pago;
- el tercero 30 días después del segundo pago.
Puedes usar la tarjeta de débito o crédito que prefieras.
Con Klarna y Scalapay tienes la flexibilidad de pagar a plazos sin ningún interés adicional.
¿Puedo pagar también al recibir el pedido?
Puedes realizar un pedido en Kali Shoes® y pagar contra reembolso con un pequeño suplemento de 5 € por el servicio prestado por el transportista.
El pago contra reembolso solo está disponible para envíos dentro de Italia.
Si no estás en Italia, puedes utilizar los demás métodos de pago disponibles, incluidos Klarna, Scalapay, PayPal, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.
CÓMO CONTACTARNOS
Para ponerte en contacto con nosotros, puedes utilizar:
- el chat del sitio web en www.kalishoes.it;
- el correo electrónico info@kalishoes.it.