Devoluciones y reembolsos
Condiciones generales
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de 14 días desde la recepción de los productos, tal como establece la normativa europea sobre el derecho de desistimiento.
El derecho de devolución se considera correctamente ejercido si se cumplen las siguientes condiciones:
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Los productos no deben haber sido utilizados ni dañados.
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Deben devolverse en su embalaje original, completos con caja y material de embalaje.
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Los productos deben encontrarse en condiciones que permitan su reventa.
Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones indicadas anteriormente, procederemos con la gestión de la devolución.
Artículos personalizados o realizados bajo pedido
Los artículos personalizados o fabricados a petición del cliente no están sujetos al derecho de desistimiento.
En esta categoría se incluyen, por ejemplo, los productos en los que se han solicitado modificaciones respecto al modelo estándar, como:
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elección de tipos de piel o colores específicos
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modificaciones en los bordados
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variaciones en la altura del tacón
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trabajos especiales u otras personalizaciones
Según lo establecido en el artículo 59 del Código de Consumo, no es posible solicitar un reembolso para estos productos después de la entrega.
Productos comprados con código de descuento
Los artículos comprados utilizando un código de descuento siguen la misma política estándar de devoluciones, siempre que se respeten las condiciones generales indicadas anteriormente.
Productos de la sección Outlet
Los artículos de la sección Outlet se venden a precio reducido al tratarse de las últimas unidades disponibles.
Para estos productos no está previsto el reembolso en el método de pago original.
En caso de devolución, el importe será acreditado en forma de gift card Kali Shoes, utilizable para una nueva compra en nuestro sitio web.
Esta elección nos permite reducir el desperdicio y mantener una producción más sostenible.
Cambios de talla
Si deseas realizar un cambio de talla, podrás solicitarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Una vez recibido el producto devuelto y verificada su idoneidad:
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procederemos al envío de la nueva talla
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el coste de la etiqueta de devolución será reembolsado en forma de gift card Kali Shoes
Defectos de fabricación
Todos los productos Kali Shoes están fabricados artesanalmente en Italia.
Si el cliente considera que el producto presenta un defecto de fabricación, nuestro equipo evaluará el caso y propondrá la solución más adecuada, que puede consistir en:
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reparación del producto
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sustitución del producto
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reembolso (si las soluciones anteriores no son posibles)
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
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Envía un correo electrónico a info@kalishoes.it indicando tu número de pedido.
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Recibirás las instrucciones y el formulario de devolución para completar.
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Puedes enviar el paquete a nuestra dirección:
Kali Shoes
Via Giovanni Porzio 4
Isola G1
80143 Nápoles – Italia
También podrás adquirir una etiqueta de devolución a través de nuestro sistema.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo acuerdo diferente.
Modalidades de reembolso
Pagos electrónicos
El reembolso se realizará mediante reintegro al mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, PayPal u otro sistema de pago).
Gift Card
Si eliges recibir una gift card Kali Shoes, no se cobrarán costes por la etiqueta de devolución y el importe total será acreditado como crédito utilizable en el sitio.
Pago contra reembolso
Para pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
El coste del contra reembolso (€5) no es reembolsable.
Plazos de reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, el reembolso será procesado.
El tiempo de acreditación puede variar entre 1 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.