Retours et remboursements
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Conditions générales
Vous avez la possibilité de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, sauf s'ils appartiennent à des catégories spécifiques mentionnées ci-dessous.
Le droit de retour est considéré comme exercé correctement si les conditions suivantes sont respectées :
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et/ou endommagés.
- Les produits doivent être complets avec l'équipement d'origine (boîte et emballage).
- Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.
Produits achetés avec des codes de réduction
Tous les articles achetés avec un code de réduction suivent notre politique standard de retour. Cela signifie que vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours prévus, en respectant les conditions générales mentionnées ci-dessus.
Produits de la section Outlet
Les articles disponibles dans la section Outlet, déjà soldés, ne sont pas soumis à notre politique de retour.
Cette décision reflète notre engagement en faveur de la durabilité, car ces articles sont souvent les derniers exemplaires disponibles, et leur vente contribue à réduire le gaspillage. Nous encourageons nos clients à évaluer soigneusement leur achat avant de procéder et à nous contacter pour toute question ou doute.
Comment effectuer un retour
La procédure pour effectuer un retour pour les produits éligibles est très simple :
- Écrivez un e-mail à info@kalishoes.it en indiquant votre numéro de commande.
- Vous recevrez un e-mail avec le formulaire de retour à remplir.
- Vous pouvez renvoyer le colis à notre siège social situé Via Giovanni Porzio 4 - Naples - Isola G1 - 80143, ou acheter une étiquette de retour.
- Vous recevrez une confirmation de réception du colis. Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, le remboursement sera traité. Les délais d'attente peuvent varier de 1 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Méthode de remboursement
- Paiements électroniques : Le remboursement est effectué par crédit sur votre carte bancaire, compte PayPal ou virement bancaire, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
- Carte cadeau : Si vous choisissez une carte cadeau Kali Shoes, l'étiquette de retour ne vous sera pas facturée et la totalité du montant vous sera créditée via un code promo.