Retours et remboursements

Conditions générales

Vous pouvez demander le retour de votre commande dans un délai de 14 jours après réception des produits, conformément à la réglementation européenne sur le droit de rétractation.

Le droit de retour est considéré comme correctement exercé si les conditions suivantes sont respectées :

  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés.

  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets avec boîte et emballage.

  • Les produits doivent être dans un état permettant leur remise en vente.

Une fois le produit reçu et les conditions ci-dessus vérifiées, nous procéderons au traitement du retour.

Articles personnalisés ou réalisés sur demande

Les articles personnalisés ou réalisés à la demande du client ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Cette catégorie inclut par exemple les produits pour lesquels des modifications ont été demandées par rapport au modèle standard, comme :

  • choix de cuirs ou de couleurs spécifiques

  • modifications des broderies

  • variations de la hauteur du talon

  • travaux particuliers ou autres personnalisations

Conformément à l’article 59 du Code de la consommation, il n’est pas possible de demander un remboursement pour ces produits après la livraison.

Produits achetés avec un code promotionnel

Les articles achetés avec un code promotionnel suivent la même politique de retour standard, à condition que les conditions générales ci-dessus soient respectées.

Produits Outlet

Les articles de la section Outlet sont vendus à prix réduit car il s’agit des dernières pièces disponibles.

Pour ces produits, le remboursement sur le mode de paiement initial n’est pas prévu.

En cas de retour, le montant sera crédité sous forme de carte cadeau Kali Shoes, utilisable pour un nouvel achat sur notre site.

Ce choix nous permet de réduire le gaspillage et de maintenir une production plus durable.

Échange de taille

Si vous souhaitez effectuer un échange de taille, vous pouvez en faire la demande dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Une fois le retour reçu et vérifié :

  • nous procéderons à l’expédition de la nouvelle taille

  • le coût de l’étiquette de retour sera remboursé sous forme de carte cadeau Kali Shoes