FAQ
ENCOMENDAS E ENVIO
O envio é gratuito?
O envio é gratuito a partir de um determinado valor de encomenda, que pode variar consoante o país de destino.
Poderá ver o valor atualizado diretamente no carrinho antes de concluir a sua compra.
Quais são os prazos de envio?
Os prazos de envio para os modelos Kali Shoes® disponíveis em stock são geralmente de 24 a 72 horas, consoante a localidade.
Muitas das nossas botas são feitas à mão em Itália por artesãos especializados, através de um processo de produção cuidadoso e responsável.
Nestes casos, os tempos de produção podem variar entre 2 e 16 dias úteis, consoante o modelo encomendado e a disponibilidade.
Para qualquer atualização sobre a sua encomenda, pode contactar-nos por e-mail. O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:30 às 19:00.
As compras estão cobertas por garantia?
Todos os nossos produtos estão cobertos pela Garantia Legal, válida por 2 anos em caso de defeitos de conformidade.
Além disso, para os produtos elegíveis, oferecemos a possibilidade de solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega. Para mais detalhes, pode consultar a página Devoluções e reembolsos.
Queremos que faça a sua compra com tranquilidade e faremos sempre o possível para lhe oferecer um apoio claro e atencioso.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a sua encomenda for enviada, receberá o código de envio (número de rastreio) por e-mail.
Como posso cancelar ou modificar a minha encomenda?
A partir do momento em que faz a sua encomenda, dispõe de até 48 horas para solicitar uma alteração ou cancelamento, consoante o estado de processamento.
Como muitos dos nossos modelos são feitos à mão por encomenda, a produção pode começar rapidamente. Por isso, recomendamos que nos contacte o mais cedo possível através de info@kalishoes.it.
Como calçam as botas Kali Shoes?
As nossas botas têm geralmente um ajuste regular.
Se estiver indecisa entre dois tamanhos ou tiver necessidades específicas, recomendamos que nos contacte antes da compra. Teremos todo o gosto em ajudá-la a escolher o tamanho mais adequado.
O que devo fazer se não tiver a certeza do tamanho?
Pode escrever-nos antes de comprar e indicar:
- o número que costuma usar;
- o comprimento do seu pé;
- se o seu pé é estreito, normal ou largo.
Desta forma, poderemos ajudá-la a escolher o tamanho certo com maior precisão.
As botas são feitas à mão?
Sim, as nossas botas são fabricadas artesanalmente em Itália por mãos experientes.
Isto permite-nos preservar a qualidade do trabalho artesanal e produzir de forma mais consciente, evitando desperdícios desnecessários.
É possível personalizar as botas?
Sim, muitos modelos podem ser personalizados.
Dependendo do modelo, é possível avaliar variações de cor, tipo de couro, bordados, altura do salto ou outros detalhes.
Para saber o que pode ser feito, recomendamos que nos contacte por e-mail.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Quanto tempo tenho para pedir uma devolução?
Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega da sua encomenda.
Para iniciar o processo, basta escrever-nos para info@kalishoes.it indicando o número da sua encomenda. Enviar-lhe-emos todas as instruções necessárias.
A devolução é gratuita?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Pode escolher livremente a transportadora que preferir ou, se disponível na sua zona, solicitar uma das nossas etiquetas de devolução, cujo custo pode variar consoante o país de recolha.
Quais são as condições para solicitar uma devolução?
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:
- não ter sido utilizado e/ou danificado;
- ser devolvido na sua caixa e embalagem originais;
- estar em condições adequadas para voltar a ser colocado à venda.
Posso devolver um produto Outlet?
Sim, os produtos Outlet podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega, desde que cumpram as condições de devolução.
No entanto, para os artigos Outlet, não está previsto o reembolso no método de pagamento original: o valor será creditado sob a forma de gift card Kali Shoes, utilizável no site.
Depois de fazer uma devolução, quando receberei o meu reembolso?
Assim que o produto for recebido e verificado, procederemos ao reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
O prazo de crédito pode variar:
- de 1 a 10 dias úteis para pagamentos por cartão ou sistemas eletrónicos;
- por transferência bancária para encomendas pagas contra entrega.
A taxa de pagamento contra entrega de 5 € não é reembolsável.
Para mais detalhes, pode consultar a página Devoluções e reembolsos.
TROCA DE TAMANHO
É possível solicitar uma troca de tamanho?
Sim, pode solicitar uma troca de tamanho no prazo de 14 dias após a entrega da sua encomenda.
Para isso, basta escrever-nos para info@kalishoes.it indicando o número da sua encomenda e o tamanho que pretende receber.
O produto deverá ser devolvido intacto, sem uso e na embalagem original.
Quem paga o custo da troca de tamanho?
O custo do envio de devolução para uma troca de tamanho é inicialmente suportado pelo cliente.
Assim que o produto for recebido e verificado como elegível para troca, o custo da etiqueta de devolução será reembolsado sob a forma de gift card Kali Shoes.
Quais são as condições para solicitar uma troca de tamanho?
Para solicitar uma troca de tamanho, é necessário que:
- o produto a trocar não tenha sido utilizado e/ou danificado;
- o produto seja devolvido na sua caixa e embalagem originais.
CUIDADO DAS BOTAS
Como posso cuidar das minhas botas?
Para manter as suas botas bonitas durante mais tempo, recomendamos a utilização de produtos específicos para a limpeza e proteção do couro.
Pode cuidar das suas Kali Shoes com:
- Eco Protector, útil para proteger o couro e criar uma barreira contra sujidade e humidade;
- Eco Clean, ideal para limpar delicadamente a superfície e ajudar a remover a sujidade do dia a dia.
Recomendamos sempre testar o produto numa pequena área menos visível antes da utilização completa.
PAGAMENTOS
Que métodos de pagamento são aceites?
Pode escolher entre os seguintes métodos de pagamento:
- pagamento contra entrega;
- PayPal;
- cartão de crédito ou débito;
- transferência bancária;
- Klarna ou Scalapay em 3 prestações.
Como funciona o pagamento em prestações?
Klarna ou Scalapay dão-lhe a possibilidade de dividir o seu pagamento em 3 prestações sem juros, para repartir o custo da compra ao longo do tempo.
Funciona assim:
- o primeiro pagamento é efetuado no momento da encomenda;
- o segundo 30 dias após o primeiro pagamento;
- o terceiro 30 dias após o segundo pagamento.
Pode utilizar o cartão de débito ou crédito da sua preferência.
Com Klarna e Scalapay, tem a flexibilidade de pagar em prestações sem quaisquer juros adicionais.
Posso também pagar na entrega?
Pode fazer uma encomenda na Kali Shoes® e pagar contra entrega com um pequeno suplemento de 5 € pelo serviço prestado pela transportadora.
O pagamento na entrega está disponível apenas para envios dentro de Itália.
Se não estiver em Itália, pode utilizar os outros métodos de pagamento disponíveis, incluindo Klarna, Scalapay, PayPal, cartão de crédito/débito ou transferência bancária.
COMO NOS CONTACTAR
Para entrar em contacto connosco, pode utilizar:
- o chat do site em www.kalishoes.it;
- o e-mail info@kalishoes.it.