FAQ

BESTELLUNGEN UND VERSAND

Ist der Versand kostenlos?

Der Versand ist ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos, der je nach Bestimmungsland variieren kann.

Den aktuellen Mindestbestellwert können Sie direkt im Warenkorb vor Abschluss des Kaufs einsehen.

Was sind die Versandzeiten?

Die Versandzeiten für vorrätige Kali Shoes®-Modelle betragen in der Regel 24-72 Stunden, je nach Standort.

Viele unserer Stiefel werden in Italien von erfahrenen Handwerkern in einem sorgfältigen und verantwortungsvollen Prozess handgefertigt.

In diesen Fällen können die Produktionszeiten je nach bestelltem Modell und Verfügbarkeit von 8 bis 16 Werktage variieren.

Für Updates zu Ihrer Bestellung können Sie uns über WhatsApp oder per E-Mail kontaktieren. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:30 bis 19:00 Uhr erreichbar.

Sind die Käufe durch eine Garantie abgedeckt?

Alle unsere Produkte sind durch die gesetzliche Garantie abgedeckt, die 2 Jahre für etwaige Konformitätsmängel gilt.

Außerdem bieten wir für berechtigte Produkte die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe vorzunehmen. Weitere Details finden Sie auf der Seite Rückgaben und Erstattungen.

Wir möchten, dass Sie sorgenfrei einkaufen können, und werden stets unser Bestes tun, Ihnen klare und aufmerksame Unterstützung zu bieten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) sowohl per E-Mail als auch per WhatsApp.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ab dem Moment der Bestellung haben Sie bis zu 48 Stunden Zeit, um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen, abhängig vom Bearbeitungsstand.

Da viele unserer Modelle handgefertigt auf Bestellung sind, kann die Bestellung schnell in Produktion gehen. Wir empfehlen daher, uns möglichst bald über WhatsApp oder per E-Mail an info@kalishoes.it zu kontaktieren.

Wie passen die Kali Shoes-Stiefel?

Unsere Stiefel haben in der Regel eine normale Passform.

Wenn Sie zwischen zwei Größen unsicher sind oder besondere Anforderungen haben, empfehlen wir, uns vor dem Kauf zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne bei der Wahl der passenden Größe.

Was tue ich, wenn ich mir bei der Größe nicht sicher bin?

Sie können uns vor dem Kauf schreiben und uns mitteilen:

  • welche Größe Sie normalerweise tragen;
  • die Länge Ihres Fußes;
  • ob Sie einen schmalen, normalen oder breiten Fuß haben.

So können wir Ihnen genauer helfen, die richtige Größe zu wählen.

Sind die Stiefel handgefertigt?

Ja, unsere Stiefel werden in Italien von erfahrenen Händen handwerklich hergestellt.

So können wir die Qualität der Handarbeit aufwerten und sorgfältiger produzieren, indem wir unnötige Verschwendung vermeiden.

Können die Stiefel personalisiert werden?

Ja, viele Modelle können personalisiert werden.

Je nach Modell sind Variationen in Farbe, Leder, Stickerei, Absatzhöhe oder anderen Details möglich.

Um zu verstehen, was möglich ist, empfehlen wir, uns über WhatsApp oder per E-Mail zu kontaktieren.

VERSAND VEREINIGTES KÖNIGREICH UND SCHWEIZ

Versenden Sie ins Vereinigte Königreich und in die Schweiz?

Ja, wir versenden regelmäßig ins Vereinigte Königreich und in die Schweiz mit Express-Spediteuren.

Bitte beachten Sie jedoch: Da es sich um Nicht-EU-Länder handelt, unterliegt die Bestellung Einfuhrzöllen und Einfuhrumsatzsteuer, die direkt von den lokalen Behörden erhoben werden und vom Kunden zu tragen sind.

Wie viel werde ich an Zöllen und Steuern für UK / Schweiz zahlen?

Die Höhe von Zöllen und Steuern hängt vom angegebenen Bestellwert und der lokalen Gesetzgebung ab. Orientierungsweise:

  • Vereinigtes Königreich (UK): ca. 20–25 % des Gesamtbestellwerts (20 % MwSt. + ggf. Zoll).
  • Schweiz: 7,7 % MwSt. + ggf. Zoll + Verzollungsgebühren des Spediteurs.

Der Spediteur (UPS, DHL oder ein anderer Dienstleister) wird Sie per SMS, E-Mail oder direktem Link kontaktieren, um die Zahlung vor der Zustellung einzufordern.

Was passiert, wenn ich das Paket ablehne oder die Zölle nicht zahle?

Wenn das Paket abgelehnt oder wegen Nichtzahlung der Zölle nicht abgeholt wird, wird es nach Italien zurückgesandt.

In diesem Fall werden von der Erstattung abgezogen:

  • die Hinversandkosten;
  • die Kosten für die Rücksendung des Pakets nach Italien;
  • etwaige Kali Shoes in Rechnung gestellte Zollgebühren.

Etwaige bereits an den Spediteur gezahlte Zölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von Kali Shoes nicht erstattet: Für die Erstattung müssen Sie sich direkt an die Zollbehörde Ihres Landes wenden.

Kann ich eine Rückgabe aus dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz vornehmen?

Ja, Sie können die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter den gleichen Standardbedingungen beantragen.

Bitte beachten Sie, dass:

  • die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen;
  • etwaige Zollgebühren für die Rücksendung nach Italien von der Erstattung abgezogen werden;
  • die bereits gezahlten Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuern an den Spediteur oder den Zoll Ihres Landes von Kali Shoes nicht erstattet werden.

Für die Erstattung der lokalen Zölle können Sie sich direkt an die Zollbehörde Ihres Landes wenden (UK: HMRC; Schweiz: Eidgenössische Zollverwaltung).

RÜCKGABEN UND ERSTATTUNGEN

Wie lange habe ich Zeit, eine Rückgabe vorzunehmen?

Sie können die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung beantragen.

Um den Vorgang zu starten, schreiben Sie uns einfach an info@kalishoes.it mit Angabe der Bestellnummer. Wir senden Ihnen alle notwendigen Anweisungen.

Ist die Rückgabe kostenlos?

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Sie können den Spediteur frei wählen, mit dem Sie das Produkt zurücksenden, oder, falls für Ihr Gebiet verfügbar, unser Rücksendeetikett anfordern, dessen Kosten je nach Abholungsland variieren können.

Was sind die Bedingungen für die Rückgabe?

Um die Rückgabe vornehmen zu können, muss das Produkt:

  1. nicht benutzt und/oder beschädigt worden sein;
  2. im Originalkarton und der Originalverpackung zurückgegeben werden;
  3. in einem Zustand sein, der den Wiederverkauf ermöglicht.

Kann ich ein Outlet-Produkt zurückgeben?

Ja, Outlet-Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.

Für Outlet-Artikel ist jedoch keine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgesehen: Der Betrag wird als Kali Shoes-Geschenkkarte gutgeschrieben, die auf der Website verwendet werden kann.

Wann erhalte ich nach der Rückgabe meine Erstattung?

Sobald das Produkt eingegangen und überprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung gemäß dem beim Kauf verwendeten Zahlungsmittel.

Die Gutschriftszeiten können variieren:

  • 1 bis 10 Werktage für Zahlungen mit Karte oder elektronischen Systemen;
  • per Banküberweisung für per Nachnahme bezahlte Bestellungen.

Die Nachnahmegebühr von 5 € ist nicht erstattungsfähig.

Weitere Details finden Sie auf der Seite Rückgaben und Erstattungen.

GRÖSSENUMTAUSCH

Ist ein Größenumtausch möglich?

Ja, Sie können einen Größenumtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung beantragen.

Schreiben Sie uns dazu einfach an info@kalishoes.it mit Angabe der Bestellnummer und der gewünschten Größe.

Das Produkt muss unbenutzt, unversehrt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Wer trägt die Kosten des Größenumtauschs?

Die Rücksendekosten für den Größenumtausch gehen zunächst zu Lasten des Kunden.

Sobald das Produkt eingegangen ist und die Tauschberechtigung geprüft wurde, werden die Kosten des Rücksendeetiketts als Kali Shoes-Geschenkkarte erstattet.

Was sind die Bedingungen für den Größenumtausch?

Für den Größenumtausch ist erforderlich, dass:

  1. das umzutauschende Produkt nicht benutzt und/oder beschädigt wurde;
  2. das Produkt in seinem Originalkarton und seiner Originalverpackung zurückgesandt wird.

PFLEGE DER STIEFEL

Wie kann ich meine Stiefel pflegen?

Um Ihre Stiefel länger schön zu erhalten, empfehlen wir, spezifische Produkte zur Reinigung und zum Schutz des Leders zu verwenden.

Sie können Ihre Kali Shoes pflegen mit:

  • Eco Protector, hilfreich, um das Leder zu schützen und eine Barriere gegen Schmutz und Feuchtigkeit zu schaffen;
  • Eco Clean, ideal zur sanften Reinigung der Oberfläche und zur Beseitigung von alltäglichem Schmutz.

Wir empfehlen, das Produkt vor der vollständigen Anwendung stets an einer kleinen, weniger sichtbaren Stelle zu testen.

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Als Zahlungsmethode können Sie wählen zwischen:

  • Barzahlung bei Lieferung (nur Italien);
  • PayPal;
  • Kredit- oder Debitkarte;
  • Banküberweisung;
  • Klarna oder Scalapay in 3 Raten.

Wie funktioniert die Ratenzahlung?

Klarna oder Scalapay geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Zahlung in 3 zinsfreie Raten aufzuteilen, um die Kosten Ihres Einkaufs über die Zeit zu verteilen.

So funktioniert es:

  1. die erste Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung;
  2. die zweite 30 Tage nach der ersten Zahlung;
  3. die dritte 30 Tage nach der zweiten Zahlung.

Sie können Debit- oder Kreditkarte nach Wahl verwenden.

Mit Klarna und Scalapay haben Sie die Flexibilität, in Raten ohne zusätzliche Zinsen zu kaufen.

Kann ich die Bestellung auch bei Lieferung bezahlen?

Sie können auf Kali Shoes® bestellen und bei Lieferung bar bezahlen, mit einem kleinen Aufschlag von 5 € für die vom Spediteur erbrachte Leistung.

Der Service der Barzahlung bei Lieferung ist nur für Sendungen innerhalb Italiens verfügbar.

Wenn Sie sich nicht in Italien befinden, können Sie die anderen verfügbaren Zahlungsmethoden nutzen, darunter Klarna, Scalapay, PayPal, Kredit-/Debitkarte oder Banküberweisung.

SO KONTAKTIEREN SIE UNS

Um mit uns in Kontakt zu treten, können Sie nutzen: