Rückgaben und Rückerstattungen
Allgemeine Bedingungen
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe Ihrer Bestellung beantragen, wie es die europäischen Vorschriften zum Widerrufsrecht vorsehen.
Das Rückgaberecht gilt als ordnungsgemäß ausgeübt, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
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Die Produkte dürfen nicht benutzt oder beschädigt worden sein.
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Sie müssen in der Originalverpackung, vollständig mit Karton und Verpackungsmaterial, zurückgesendet werden.
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Die Produkte müssen sich in einem Zustand befinden, der einen Wiederverkauf ermöglicht.
Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist und die oben genannten Bedingungen überprüft wurden, wird die Rückgabe bearbeitet.
Personalisierte oder auf Anfrage gefertigte Artikel
Artikel, die personalisiert oder auf Kundenwunsch gefertigt wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Dazu gehören beispielsweise Produkte, bei denen Änderungen gegenüber dem Standardmodell vorgenommen wurden, wie zum Beispiel:
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Auswahl bestimmter Lederarten oder Farben
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Änderungen an Stickereien
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Änderungen der Absatzhöhe
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besondere Bearbeitungen oder andere Personalisierungen
Gemäß Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes ist für diese Produkte nach der Lieferung keine Rückerstattung möglich.
Produkte mit Rabattcode
Produkte, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, unterliegen derselben Standard-Rückgaberegelung, sofern die oben genannten Bedingungen eingehalten werden.
Outlet-Produkte
Artikel aus der Outlet-Kategorie werden zu einem reduzierten Preis verkauft, da es sich um letzte verfügbare Stücke handelt.
Für diese Produkte ist keine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgesehen.
Im Falle einer Rückgabe wird der Betrag in Form einer Kali Shoes Geschenkkarte gutgeschrieben, die für einen neuen Einkauf auf unserer Website verwendet werden kann.
Diese Entscheidung hilft uns, Abfall zu reduzieren und eine nachhaltigere Produktion zu gewährleisten.
Größenumtausch
Wenn Sie einen Größenumtausch wünschen, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragen.
Sobald die Rücksendung eingegangen und überprüft wurde:
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versenden wir die neue Größe
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die Kosten für das Rücksendeetikett werden in Form einer Kali Shoes Geschenkkarte erstattet
Produktionsfehler
Alle Produkte von Kali Shoes werden handgefertigt in Italien hergestellt.
Sollte der Kunde der Meinung sein, dass ein Produktionsfehler vorliegt, wird unser Team den Fall prüfen und die geeignetste Lösung vorschlagen, die bestehen kann aus:
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Reparatur des Produkts
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Austausch des Produkts
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Rückerstattung (falls die vorherigen Lösungen nicht möglich sind)
Wie man eine Rückgabe beantragt
Um eine Rückgabe zu beantragen:
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Senden Sie eine E-Mail an info@kalishoes.it und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
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Sie erhalten die Anweisungen sowie das Rücksendeformular.
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Sie können das Paket an folgende Adresse senden:
Kali Shoes
Via Giovanni Porzio 4
Isola G1
80143 Neapel – Italien
Alternativ können Sie ein Rücksendeetikett über unser System erwerben.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Rückerstattungsmethoden
Elektronische Zahlungen
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, PayPal oder andere Zahlungsmethoden).
Geschenkkarte
Wenn Sie sich für eine Kali Shoes Geschenkkarte entscheiden, werden keine Kosten für das Rücksendeetikett berechnet und der gesamte Betrag wird als Guthaben für den Shop gutgeschrieben.
Nachnahme
Bei Bestellungen per Nachnahme erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung.
Die Nachnahmegebühr (€5) ist nicht erstattungsfähig.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald das Produkt eingegangen ist und überprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Gutschrift kann je nach Bank des Kunden 1 bis 10 Werktage dauern.