FAQ
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿El envío es gratuito?
El envío es gratuito al alcanzar un determinado importe de pedido, que puede variar en función del país de destino.
Podrás visualizar el umbral actualizado directamente en el carrito, antes de completar la compra.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los tiempos de envío para los modelos Kali Shoes® disponibles en stock son generalmente de 24-72 horas, según la localidad.
Muchas de nuestras botas se realizan a mano en Italia por artesanos especializados, con un proceso cuidadoso y responsable.
En estos casos, los tiempos de realización pueden variar de 8 a 16 días laborables, en función del modelo solicitado y de la disponibilidad.
Para cualquier actualización sobre tu pedido, puedes contactarnos por WhatsApp o email. Nuestro servicio de atención al cliente está activo de lunes a viernes, de 09:30 a 19:00.
¿Las compras están cubiertas por garantía?
Todos nuestros productos están cubiertos por la Garantía Legal válida durante 2 años para eventuales defectos de conformidad.
Además, para los productos elegibles, ofrecemos la posibilidad de efectuar una devolución dentro de los 14 días desde la entrega. Para más detalles puedes consultar la página Devoluciones y reembolsos.
Queremos que puedas comprar con tranquilidad y haremos siempre lo posible por ofrecerte una asistencia clara y atenta.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás el código de seguimiento (tracking number) tanto por email como por WhatsApp.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Desde el momento en que realizas el pedido, dispones de hasta 48 horas para solicitar una modificación o una cancelación, en función del estado del pedido.
Como muchos de nuestros modelos se realizan a mano bajo pedido, el pedido puede entrar rápidamente en producción. Te aconsejamos por tanto contactarnos lo antes posible por WhatsApp o por email a info@kalishoes.it.
¿Cómo calzan las botas Kali Shoes?
Nuestras botas tienen generalmente una horma regular.
Si dudas entre dos tallas o tienes necesidades particulares, te aconsejamos contactarnos antes de la compra: estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla más adecuada.
¿Qué hago si no estoy segura de la talla?
Puedes escribirnos antes de la compra indicándonos:
- la talla que llevas habitualmente;
- la longitud del pie;
- si tienes pie estrecho, normal o ancho.
De este modo podemos ayudarte a elegir con más precisión la talla correcta.
¿Las botas están realizadas a mano?
Sí, nuestras botas se realizan artesanalmente en Italia por manos expertas.
Esto nos permite valorizar la calidad del trabajo artesanal y producir de forma más cuidadosa, evitando desperdicios innecesarios.
¿Es posible personalizar las botas?
Sí, muchos modelos pueden personalizarse.
En función del modelo, es posible valorar variantes de color, piel, bordados, altura del tacón u otros detalles.
Para entender qué se puede realizar, te aconsejamos contactarnos por WhatsApp o email.
ENVÍOS REINO UNIDO Y SUIZA
¿Enviáis a Reino Unido y Suiza?
Sí, enviamos regularmente a Reino Unido y Suiza mediante transportistas exprés.
Te pedimos sin embargo que prestes atención: al tratarse de países fuera de la UE, el pedido estará sujeto a aranceles aduaneros e IVA de importación, aplicados directamente por las autoridades locales y a cargo del cliente.
¿Cuánto pagaré de aranceles e IVA para UK / Suiza?
El importe de los aranceles y del IVA varía en función del valor declarado del pedido y de la normativa local. Orientativamente:
- Reino Unido (UK): alrededor del 20–25 % sobre el valor total del pedido (IVA 20 % + eventual arancel).
- Suiza: IVA 7,7 % + eventual arancel + gastos de despacho aduanero del transportista.
El transportista (UPS, DHL u otro operador) te contactará por SMS, email o enlace directo para solicitar el pago antes de la entrega.
¿Qué pasa si rechazo el paquete o no pago los aranceles?
Si el paquete es rechazado o no recogido por falta de pago de los aranceles, se reenvía a Italia.
En este caso, del reembolso se deducirán:
- los gastos de envío de ida;
- los gastos de retorno del paquete a Italia;
- los eventuales cargos aduaneros facturados a Kali Shoes.
Los aranceles e IVA de importación que hayas pagado eventualmente al transportista no son reembolsables por Kali Shoes: para solicitar el reembolso debes dirigirte directamente a la autoridad aduanera de tu país.
¿Puedo realizar una devolución desde Reino Unido o Suiza?
Sí, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días desde la entrega en las mismas condiciones estándar.
Ten presente que:
- los gastos de envío de la devolución son a tu cargo;
- los eventuales cargos aduaneros para el regreso a Italia se deducirán del reembolso;
- los aranceles e IVA de importación ya pagados al transportista o a la aduana de tu país no son reembolsables por Kali Shoes.
Para el reembolso de los aranceles locales, puedes dirigirte directamente a la autoridad aduanera de tu país (UK: HMRC; Suiza: Administración Federal de Aduanas).
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?
Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días desde la entrega de tu pedido.
Para iniciar el procedimiento, basta con escribirnos a info@kalishoes.it indicando el número de pedido. Te enviaremos todas las instrucciones necesarias.
¿La devolución es gratuita?
Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente.
Puedes elegir libremente el transportista con el que reenviar el producto o, si está disponible para tu zona, solicitar nuestra etiqueta de devolución, cuyo coste puede variar en función del país de recogida.
¿Cuáles son las condiciones para solicitar la devolución?
Para poder efectuar la devolución, el producto debe:
- no haber sido utilizado y/o dañado;
- devolverse en la caja y embalaje originales;
- encontrarse en condiciones idóneas para volver a venderse.
¿Puedo devolver un producto Outlet?
Sí, los productos Outlet pueden devolverse dentro de los 14 días desde la entrega, siempre que respeten las condiciones de devolución.
Para los artículos Outlet, sin embargo, no se prevé el reembolso en el método de pago original: el importe se acreditará en forma de tarjeta regalo Kali Shoes, utilizable en el sitio.
Tras realizar la devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso según el método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar:
- de 1 a 10 días laborables para pagos con tarjeta o sistemas electrónicos;
- mediante transferencia bancaria para los pedidos pagados contra reembolso.
El coste del contra reembolso de 5 € no es reembolsable.
Para más detalles puedes consultar la página Devoluciones y reembolsos.
CAMBIO DE TALLA
¿Es posible efectuar el cambio de talla?
Sí, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días desde la entrega de tu pedido.
Para hacerlo, basta con escribirnos a info@kalishoes.it indicando el número de pedido y la talla deseada.
El producto deberá devolverse íntegro, no utilizado y con embalaje original.
¿Quién paga el coste del cambio de talla?
El coste del envío de devolución para el cambio de talla es inicialmente a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y verificada la idoneidad para el cambio, el coste de la etiqueta de devolución se reembolsará en forma de tarjeta regalo Kali Shoes.
¿Cuáles son las condiciones para solicitar el cambio de talla?
Para solicitar el cambio de talla, es necesario que:
- el producto a cambiar no haya sido utilizado y/o dañado;
- el producto se devuelva en su caja y embalaje originales.
CUIDADO DE LAS BOTAS
¿Cómo puedo cuidar de mis botas?
Para mantener tus botas bonitas durante más tiempo, te aconsejamos utilizar productos específicos para la limpieza y la protección de la piel.
Puedes cuidar de tus Kali Shoes con:
- Eco Protector, útil para proteger la piel y crear una barrera contra suciedad y humedad;
- Eco Clean, ideal para limpiar delicadamente la superficie y ayudarte a eliminar la suciedad cotidiana.
Te aconsejamos siempre probar el producto en una pequeña área menos visible antes del uso completo.
PAGOS
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Como método de pago puedes elegir entre:
- contra reembolso (solo Italia);
- PayPal;
- tarjeta de crédito o de débito;
- transferencia bancaria;
- Klarna o Scalapay en 3 cuotas.
¿Cómo funciona el pago a plazos?
Klarna o Scalapay te dan la posibilidad de dividir tu pago en 3 cuotas sin intereses, para distribuir el coste de tu compra a lo largo del tiempo.
Funciona así:
- el primer pago se efectúa en el momento del pedido;
- el segundo a los 30 días del primer pago;
- el tercero a los 30 días del segundo pago.
Puedes elegir tarjeta de débito o de crédito a tu elección.
Con Klarna y Scalapay tienes la flexibilidad de comprar a plazos sin ningún interés adicional.
¿Puedo pagar el pedido también contra reembolso?
Puedes realizar un pedido en Kali Shoes® y pagar en efectivo a la entrega con un pequeño suplemento de 5 € por el servicio prestado por el transportista.
El servicio de pago contra reembolso solo está disponible para los envíos a Italia.
Si no te encuentras en Italia, puedes utilizar los demás métodos de pago disponibles, entre ellos Klarna, Scalapay, PayPal, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.
CÓMO CONTACTARNOS
Para ponerte en contacto con nosotros, puedes utilizar:
- el chat del sitio www.kalishoes.it;
- el email info@kalishoes.it.