FAQ
COMMANDES ET LIVRAISONS
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite à partir d'un certain montant de commande, qui peut varier selon le pays de destination.
Vous pouvez consulter le seuil mis à jour directement dans le panier, avant de finaliser l'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison pour les modèles Kali Shoes® disponibles en stock sont généralement de 24-72 heures, selon la localité.
Beaucoup de nos bottes sont fabriquées à la main en Italie par des artisans spécialisés, dans un processus soigné et responsable.
Dans ces cas, les délais de fabrication peuvent varier de 8 à 16 jours ouvrés, en fonction du modèle commandé et de la disponibilité.
Pour toute mise à jour sur votre commande, vous pouvez nous contacter via WhatsApp ou email. Notre service client est actif du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h00.
Les achats sont-ils couverts par une garantie ?
Tous nos produits sont couverts par la Garantie Légale valable 2 ans pour tout défaut de conformité.
De plus, pour les produits éligibles, nous offrons la possibilité d'effectuer un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Pour plus de détails, consultez la page Retours et remboursements.
Nous voulons que vous puissiez acheter en toute sérénité et nous ferons toujours notre possible pour vous offrir une assistance claire et attentive.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez le numéro de suivi (tracking number) à la fois par email et par WhatsApp.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
À partir du moment où vous passez la commande, vous disposez de 48 heures pour demander une modification ou une annulation, selon l'état d'avancement.
Beaucoup de nos modèles étant fabriqués à la main sur demande, la commande peut entrer rapidement en production. Nous vous conseillons donc de nous contacter dès que possible via WhatsApp ou par email à info@kalishoes.it.
Comment chaussent les bottes Kali Shoes ?
Nos bottes ont généralement une coupe régulière.
Si vous hésitez entre deux pointures ou avez des besoins particuliers, nous vous conseillons de nous contacter avant l'achat : nous serons heureux de vous aider à choisir la pointure la plus adaptée.
Que faire si je ne suis pas sûre de ma pointure ?
Vous pouvez nous écrire avant l'achat en nous indiquant :
- la pointure que vous portez habituellement ;
- la longueur de votre pied ;
- si vous avez le pied fin, normal ou large.
De cette façon, nous pourrons vous aider à choisir la bonne pointure avec plus de précision.
Les bottes sont-elles fabriquées à la main ?
Oui, nos bottes sont fabriquées artisanalement en Italie par des mains expertes.
Cela nous permet de valoriser la qualité du travail artisanal et de produire de manière plus attentive, en évitant les gaspillages inutiles.
Est-il possible de personnaliser les bottes ?
Oui, de nombreux modèles peuvent être personnalisés.
Selon le modèle, il est possible d'envisager des variantes de couleur, cuir, broderies, hauteur du talon ou autres détails.
Pour comprendre ce qui peut être réalisé, nous vous conseillons de nous contacter via WhatsApp ou email.
LIVRAISONS ROYAUME-UNI ET SUISSE
Livrez-vous au Royaume-Uni et en Suisse ?
Oui, nous livrons régulièrement au Royaume-Uni et en Suisse via des transporteurs express.
Nous vous demandons toutefois d'être attentif : s'agissant de pays hors UE, la commande sera soumise à des droits de douane et à la TVA d'importation, appliqués directement par les autorités locales et à la charge du client.
Combien vais-je payer en droits et TVA pour le UK / la Suisse ?
Le montant des droits et de la TVA varie en fonction de la valeur déclarée de la commande et de la réglementation locale. À titre indicatif :
- Royaume-Uni (UK) : environ 20–25 % sur la valeur totale de la commande (TVA 20 % + droit éventuel).
- Suisse : TVA 7,7 % + droit éventuel + frais de dédouanement du transporteur.
Le transporteur (UPS, DHL ou autre) vous contactera par SMS, email ou lien direct pour en demander le paiement avant la livraison.
Que se passe-t-il si je refuse le colis ou ne paye pas les droits ?
Si le colis est refusé ou non retiré faute de paiement des droits, il est renvoyé en Italie.
Dans ce cas, seront déduits du remboursement :
- les frais d'expédition aller ;
- les frais de retour du colis en Italie ;
- les éventuels frais douaniers facturés à Kali Shoes.
Les droits et la TVA d'importation que vous avez éventuellement déjà payés au transporteur ne sont pas remboursables par Kali Shoes : pour en demander le remboursement, vous devez vous adresser directement à l'autorité douanière de votre pays.
Puis-je effectuer un retour depuis le Royaume-Uni ou la Suisse ?
Oui, vous pouvez demander le retour dans les 14 jours suivant la livraison aux mêmes conditions standard.
Veuillez noter que :
- les frais d'expédition du retour sont à votre charge ;
- les éventuels frais douaniers pour le retour en Italie seront déduits du remboursement ;
- les droits de douane et la TVA d'importation déjà payés au transporteur ou aux douanes de votre pays ne sont pas remboursables par Kali Shoes.
Pour le remboursement des droits locaux, vous pouvez vous adresser directement à l'autorité douanière de votre pays (UK : HMRC ; Suisse : Administration fédérale des douanes).
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Combien de temps ai-je pour effectuer le retour ?
Vous pouvez demander le retour dans un délai de 14 jours suivant la livraison de votre commande.
Pour démarrer la procédure, il vous suffit de nous écrire à info@kalishoes.it en indiquant le numéro de commande. Nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires.
Le retour est-il gratuit ?
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Vous pouvez choisir librement le transporteur avec lequel renvoyer le produit ou, si disponible pour votre zone, demander notre étiquette de retour, dont le coût peut varier en fonction du pays de retrait.
Quelles sont les conditions pour demander le retour ?
Pour pouvoir effectuer le retour, le produit doit :
- ne pas avoir été utilisé et/ou endommagé ;
- être restitué dans la boîte et l'emballage d'origine ;
- se trouver en condition adaptée pour être remis en vente.
Puis-je retourner un produit Outlet ?
Oui, les produits Outlet peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition de respecter les conditions de retour.
Pour les articles Outlet, cependant, aucun remboursement n'est prévu sur le moyen de paiement d'origine : le montant sera crédité sous forme de carte cadeau Kali Shoes, utilisable sur le site.
Après avoir effectué le retour, quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Les délais de crédit peuvent varier :
- de 1 à 10 jours ouvrés pour les paiements par carte ou systèmes électroniques ;
- par virement bancaire pour les commandes payées à la livraison.
Le coût du paiement à la livraison de 5 € n'est pas remboursable.
Pour plus de détails, consultez la page Retours et remboursements.
ÉCHANGE DE POINTURE
Est-il possible d'effectuer un échange de pointure ?
Oui, vous pouvez demander un échange de pointure dans un délai de 14 jours suivant la livraison de votre commande.
Pour ce faire, il vous suffit de nous écrire à info@kalishoes.it en indiquant le numéro de commande et la pointure souhaitée.
Le produit devra être restitué intact, non utilisé et avec son emballage d'origine.
Qui paye le coût de l'échange de pointure ?
Le coût d'expédition du retour pour l'échange de pointure est initialement à la charge du client.
Une fois le produit reçu et vérifiée son éligibilité à l'échange, le coût de l'étiquette de retour sera remboursé sous forme de carte cadeau Kali Shoes.
Quelles sont les conditions pour demander l'échange de pointure ?
Pour demander l'échange de pointure, il est nécessaire que :
- le produit à échanger n'ait pas été utilisé et/ou endommagé ;
- le produit soit restitué dans sa boîte et son emballage d'origine.
ENTRETIEN DES BOTTES
Comment puis-je prendre soin de mes bottes ?
Pour conserver vos bottes belles plus longtemps, nous vous conseillons d'utiliser des produits spécifiques pour le nettoyage et la protection du cuir.
Vous pouvez prendre soin de vos Kali Shoes avec :
- Eco Protector, utile pour protéger le cuir et créer une barrière contre la saleté et l'humidité ;
- Eco Clean, idéal pour nettoyer délicatement la surface et vous aider à éliminer la saleté quotidienne.
Nous vous conseillons toujours de tester le produit sur une petite zone moins visible avant l'utilisation complète.
PAIEMENTS
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Comme mode de paiement, vous pouvez choisir entre :
- espèces à la livraison (Italie uniquement) ;
- PayPal ;
- carte de crédit ou de débit ;
- virement bancaire ;
- Klarna ou Scalapay en 3 fois.
Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?
Klarna ou Scalapay vous donnent la possibilité de répartir votre paiement en 3 versements sans intérêts, pour étaler le coût de votre achat dans le temps.
Cela fonctionne ainsi :
- le premier paiement est effectué au moment de la commande ;
- le deuxième 30 jours après le premier paiement ;
- le troisième 30 jours après le deuxième paiement.
Vous pouvez choisir une carte de débit ou de crédit selon votre préférence.
Avec Klarna et Scalapay, vous avez la flexibilité d'acheter en plusieurs fois sans aucun intérêt supplémentaire.
Puis-je payer la commande à la livraison ?
Vous pouvez passer une commande sur Kali Shoes® et payer en espèces à la livraison avec un petit supplément de 5 € pour le service rendu par le transporteur.
Le service de paiement à la livraison est disponible uniquement pour les expéditions en Italie.
Si vous ne vous trouvez pas en Italie, vous pouvez utiliser les autres modes de paiement disponibles, dont Klarna, Scalapay, PayPal, carte de crédit/débit ou virement bancaire.
COMMENT NOUS CONTACTER
Pour entrer en contact avec nous, vous pouvez utiliser :
- le chat du site www.kalishoes.it ;
- l'email info@kalishoes.it.