Retours et remboursements
Conditions générales
Vous pouvez demander le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, conformément à la réglementation européenne sur le droit de rétractation.
Le droit de retour est considéré comme correctement exercé si les conditions suivantes sont respectées :
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec la boîte et l'emballage.
- Les produits doivent être dans un état permettant leur remise en vente.
Une fois le produit reçu et le respect des conditions ci-dessus vérifié, nous traiterons le retour.
Articles personnalisés ou réalisés sur demande
Les articles personnalisés ou réalisés à la demande du client ne sont pas soumis au droit de rétractation.
Entrent dans cette catégorie, par exemple, les produits pour lesquels des modifications ont été demandées par rapport au modèle standard, comme :
- choix de cuirs ou couleurs spécifiques
- modifications des broderies
- variations de la hauteur du talon
- finitions particulières ou autres personnalisations
Comme prévu par l'article 59 du Code de la Consommation italien, aucun remboursement ne peut être demandé pour ces produits après livraison.
Produits achetés avec un code promo
Les articles achetés avec un code promo suivent la même politique de retour standard, à condition de respecter les conditions générales ci-dessus.
Produits de la section Outlet
Les articles de la section Outlet sont vendus à prix réduit en tant que derniers exemplaires disponibles.
Pour ces produits, aucun remboursement n'est prévu sur le moyen de paiement d'origine.
En cas de retour, le montant sera crédité sous forme de carte cadeau Kali Shoes, utilisable pour un nouvel achat sur notre site.
Ce choix nous permet de réduire le gaspillage et de maintenir une production plus durable.
Échanges de taille
Si vous souhaitez effectuer un échange de taille, vous pouvez le demander dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Une fois le retour reçu et l'éligibilité du produit vérifiée :
- nous procéderons à l'envoi de la nouvelle taille
- le coût de l'étiquette de retour sera remboursé sous forme de carte cadeau Kali Shoes
Défauts de fabrication
Tous les produits Kali Shoes sont fabriqués artisanalement en Italie.
Si le client estime que le produit présente un défaut de fabrication, notre équipe vérifiera le cas et proposera la solution la plus adaptée, qui pourra consister en :
- réparation du produit
- remplacement du produit
- remboursement (si les solutions précédentes ne sont pas possibles)
🌍 Retours depuis pays hors UE (Royaume-Uni, Suisse, USA)
Les clients résidant au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis et autres pays hors UE peuvent demander le retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception, dans les mêmes conditions générales ci-dessus.
Frais d'expédition
- Les frais d'expédition du retour sont toujours à la charge du client et varient selon le pays.
- Les éventuels frais douaniers pour le retour du colis en Italie (droits de réimportation, gestion douanière) seront déduits du remboursement.
Droits de douane et TVA d'importation déjà payés
- Les droits de douane et la TVA d'importation déjà payés au transporteur ou à l'autorité douanière de votre pays au moment de la livraison ne sont pas remboursables par Kali Shoes.
- Pour en demander le remboursement, vous devrez vous adresser directement à l'autorité douanière ou au transporteur de votre pays (pour le UK : HMRC ; pour la Suisse : Administration fédérale des douanes).
Colis refusé ou non retiré
- Si vous refusez le colis au transporteur ou ne payez pas les droits requis pour la livraison, le colis revient en Italie.
- Dans ce cas, seront déduits du remboursement : frais d'expédition aller, frais de retour, éventuels frais douaniers facturés à Kali Shoes.
- Les éventuels droits locaux déjà payés restent non remboursables par Kali Shoes.
Comment effectuer le retour
Pour demander un retour :
- Envoyez un email à info@kalishoes.it en indiquant le numéro de commande.
- Vous recevrez les instructions et le formulaire de retour à compléter.
- Vous pourrez expédier le colis à notre adresse :
Kali Shoes
Via Giovanni Porzio 4
Isola G1
80143 Naples – Italie
Vous pouvez également acheter une étiquette de retour via notre système.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Modalités de remboursement
Paiements électroniques
Le remboursement est effectué par recrédit sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit, PayPal ou autre système de paiement).
Carte cadeau
Si vous choisissez de recevoir une carte cadeau Kali Shoes, aucun frais ne sera appliqué pour l'étiquette de retour et le montant total sera crédité sous forme de crédit utilisable sur le site.
Paiement à la livraison
Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Le coût du paiement à la livraison (5 €) n'est pas remboursable.
Délais de remboursement
Une fois le produit reçu et après vérification du respect des conditions de retour, le remboursement sera traité.
Les délais de crédit peuvent varier de 1 à 10 jours ouvrés, selon l'établissement bancaire du client.