Devoluções e Reembolsos
Condições gerais
Pode solicitar a devolução da sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, conforme previsto pela legislação europeia sobre o direito de desistência.
O direito de devolução considera-se corretamente exercido se forem respeitadas as seguintes condições:
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Os produtos não devem ter sido utilizados nem danificados.
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Devem ser devolvidos na embalagem original, completos com caixa e material de embalagem.
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Os produtos devem estar em condições que permitam a sua revenda.
Após a receção do produto e verificação das condições acima indicadas, procederemos ao processamento da devolução.
Artigos personalizados ou feitos por encomenda
Os artigos personalizados ou produzidos a pedido do cliente não estão sujeitos ao direito de desistência.
Nesta categoria incluem-se, por exemplo, os produtos em que foram solicitadas modificações em relação ao modelo padrão, tais como:
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escolha de tipos de couro ou cores específicas
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alterações nos bordados
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variações na altura do salto
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trabalhos especiais ou outras personalizações
Conforme previsto no artigo 59 do Código do Consumidor, não é possível solicitar reembolso para estes produtos após a entrega.
Produtos adquiridos com código de desconto
Os artigos comprados com um código de desconto seguem a mesma política padrão de devoluções, desde que respeitem as condições gerais indicadas acima.
Produtos da secção Outlet
Os artigos da secção Outlet são vendidos a preço reduzido por se tratarem das últimas unidades disponíveis.
Para estes produtos não está previsto o reembolso no método de pagamento original.
Em caso de devolução, o valor será creditado sob a forma de gift card Kali Shoes, utilizável para uma nova compra no nosso site.
Esta escolha permite-nos reduzir desperdícios e manter uma produção mais sustentável.
Troca de tamanho
Se desejar efetuar uma troca de tamanho, poderá solicitá-la no prazo de 14 dias após a receção do produto.
Após a receção da devolução e verificação do produto:
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procederemos ao envio do novo tamanho
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o custo da etiqueta de devolução será reembolsado sob a forma de gift card Kali Shoes
Defeitos de fabrico
Todos os produtos Kali Shoes são fabricados artesanalmente em Itália.
Caso o cliente considere que o produto apresenta um defeito de fabrico, a nossa equipa irá analisar o caso e propor a solução mais adequada, que poderá consistir em:
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reparação do produto
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substituição do produto
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reembolso (caso as soluções anteriores não sejam possíveis)
Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução:
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Envie um email para info@kalishoes.it indicando o seu número de encomenda.
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Receberá as instruções e o formulário de devolução.
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Poderá enviar o pacote para o seguinte endereço:
Kali Shoes
Via Giovanni Porzio 4
Isola G1
80143 Napoli – Itália
Também poderá adquirir uma etiqueta de devolução através do nosso sistema.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo acordo diferente.
Métodos de reembolso
Pagamentos eletrónicos
O reembolso será efetuado através de reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PayPal ou outro sistema de pagamento).
Gift Card
Se optar por receber uma gift card Kali Shoes, não serão cobrados custos pela etiqueta de devolução e o valor total será creditado como crédito utilizável no site.
Pagamento contra entrega
Para encomendas pagas contra entrega, o reembolso será efetuado por transferência bancária.
O custo do pagamento contra entrega (€5) não é reembolsável.
Prazos de reembolso
Após a receção do produto e verificação das condições de devolução, o reembolso será processado.
O tempo de crédito pode variar entre 1 e 10 dias úteis, dependendo da instituição bancária do cliente.