Rückgaben und Rückerstattungen
Allgemeine Bedingungen
Sie können die Rückgabe Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte beantragen, wie es das europäische Widerrufsrecht vorsieht.
Das Rückgaberecht gilt als korrekt ausgeübt, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Produkte dürfen nicht benutzt oder beschädigt worden sein.
- Sie müssen in der Originalverpackung mit Karton und Verpackung zurückgegeben werden.
- Die Produkte müssen sich in einem Zustand befinden, der einen Wiederverkauf ermöglicht.
Sobald wir das Produkt erhalten und die Einhaltung der oben genannten Bedingungen geprüft haben, bearbeiten wir die Rückgabe.
Personalisierte oder auf Anfrage gefertigte Artikel
Auf Wunsch des Kunden personalisierte oder gefertigte Artikel unterliegen nicht dem Widerrufsrecht.
In diese Kategorie fallen beispielsweise Produkte, bei denen Änderungen am Standardmodell verlangt wurden, wie:
- Wahl spezieller Leder oder Farben
- Änderungen der Stickereien
- Variationen der Absatzhöhe
- besondere Verarbeitungen oder andere Anpassungen
Gemäß Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzkodex kann für diese Produkte nach der Lieferung keine Rückerstattung verlangt werden.
Mit Rabattcode gekaufte Produkte
Mit einem Rabattcode gekaufte Artikel folgen derselben Standard-Rückgabepolitik, sofern sie die oben genannten allgemeinen Bedingungen erfüllen.
Produkte aus dem Outlet-Bereich
Artikel im Outlet-Bereich werden zu reduzierten Preisen verkauft, da es sich um die letzten verfügbaren Stücke handelt.
Für diese Produkte ist keine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgesehen.
Im Rückgabefall wird der Betrag als Kali Shoes-Geschenkkarte gutgeschrieben, die für einen neuen Einkauf auf unserer Website verwendet werden kann.
Diese Wahl ermöglicht es uns, Verschwendung zu reduzieren und eine nachhaltigere Produktion aufrechtzuerhalten.
Größenumtausch
Wenn Sie einen Größenumtausch wünschen, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts beantragen.
Sobald die Rückgabe eingegangen ist und die Eignung des Produkts geprüft wurde:
- versenden wir die neue Größe
- die Kosten des Rücksendeetiketts werden als Kali Shoes-Geschenkkarte erstattet
Produktionsfehler
Alle Kali Shoes-Produkte werden in Italien handgefertigt.
Sollte der Kunde der Meinung sein, dass das Produkt einen Produktionsfehler aufweist, prüft unser Team den Fall und schlägt die geeignetste Lösung vor, die bestehen kann aus:
- Reparatur des Produkts
- Ersatz des Produkts
- Erstattung (sofern die vorherigen Lösungen nicht möglich sind)
🌍 Rückgaben aus Nicht-EU-Ländern (Vereinigtes Königreich, Schweiz, USA)
Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich, in der Schweiz, in den Vereinigten Staaten und anderen Nicht-EU-Ländern können die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt unter den gleichen oben genannten allgemeinen Bedingungen beantragen.
Versandkosten
- Die Rücksendekosten gehen stets zu Lasten des Kunden und variieren je nach Land.
- Etwaige Zollgebühren für die Rückkehr des Pakets nach Italien (Wiedereinfuhrzölle, Zollabwicklung) werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bereits gezahlte Einfuhrzölle und -steuern
- Zölle und Einfuhrumsatzsteuer, die bereits an den Spediteur oder die Zollbehörde Ihres Landes bei Lieferung gezahlt wurden, werden von Kali Shoes nicht erstattet.
- Für die Erstattung müssen Sie sich direkt an die Zollbehörde oder den Spediteur Ihres Landes wenden (für UK: HMRC; für die Schweiz: Eidgenössische Zollverwaltung).
Paket abgelehnt oder nicht abgeholt
- Lehnen Sie das Paket beim Spediteur ab oder zahlen die für die Lieferung erforderlichen Zölle nicht, kehrt das Paket nach Italien zurück.
- In diesem Fall werden von der Erstattung abgezogen: Hinversandkosten, Rückversandkosten, etwaige Kali Shoes in Rechnung gestellte Zollgebühren.
- Bereits gezahlte lokale Zölle bleiben von Kali Shoes nicht erstattungsfähig.
So führen Sie die Rückgabe durch
Um eine Rückgabe zu beantragen:
- Senden Sie eine E-Mail an info@kalishoes.it unter Angabe der Bestellnummer.
- Sie erhalten die Anweisungen und das auszufüllende Rücksendeformular.
- Sie können das Paket an unsere Adresse senden:
Kali Shoes
Via Giovanni Porzio 4
Isola G1
80143 Neapel – Italien
Alternativ können Sie über unser System ein Rücksendeetikett erwerben.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, sofern nicht anders vereinbart.
Rückerstattungsmodalitäten
Elektronische Zahlungen
Die Rückerstattung erfolgt durch Gutschrift auf dasselbe für den Einkauf verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal oder anderes Zahlungssystem).
Geschenkkarte
Wenn Sie eine Kali Shoes-Geschenkkarte wählen, fallen keine Kosten für das Rücksendeetikett an und der gesamte Betrag wird als auf der Website verwendbares Guthaben gutgeschrieben.
Nachnahme
Für per Nachnahme bezahlte Bestellungen erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung.
Die Nachnahmegebühr (5 €) ist nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungszeiten
Sobald das Produkt eingegangen ist und überprüft wurde, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Gutschriftszeiten können zwischen 1 und 10 Werktagen variieren, je nach Bankinstitut des Kunden.