PEDIDOS Y ENVÍOS
¿El envío es gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito a todos los países de la Comunidad Europea y más allá, por un tiempo limitado.
Para algunos países europeos se aplica un pequeño suplemento.
Para envíos a Estados Unidos el costo es de 49,90€ para un máximo de artículos.
Nos preocupamos por ofrecerte un servicio de envío eficiente y económico para garantizarte una mejor experiencia de compra.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los tiempos de envío para los modelos Kali Shoes® disponibles en stock son de 24-72 horas dependiendo de la ubicación.
Nuestras botas son hechas a mano por artesanos italianos con un proceso de producción ético y ecosostenible.
Los tiempos de producción varían de 2-16 días laborales dependiendo de los modelos pedidos y la disponibilidad.
Puedes contactarnos por teléfono, WhatsApp o correo electrónico en cualquier momento para solicitar información sobre el estado de tu pedido.
Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 09:30 a 19:00
¿Las compras están cubiertas por garantía?
Todos nuestros productos están cubiertos por la Garantía Legal válida por 2 años para posibles defectos de conformidad de los artículos.
Además, ofrecemos la posibilidad de hacer una devolución y recibir un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido. Para obtener más información sobre cómo hacer una devolución, puedes consultar la página "Devoluciones y reembolsos" en nuestro sitio web, donde encontrarás todas las instrucciones necesarias.
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en Kali Shoes® y haremos todo lo posible para garantizarte un servicio de alta calidad.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás el código de envío (también conocido como número de seguimiento) tanto por correo electrónico como por WhatsApp.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Desde el momento en que se realizó el pedido, tienes 48 horas para cancelar o modificar el pedido, ya que al ser nuestras botas hechas a mano y producidas bajo demanda, pueden estar en producción.
Te recomendamos que nos contactes por WhatsApp al número +39 328 843 5473 o por correo electrónico a la dirección info@kalishoes.it para recibir asistencia inmediata en tu pedido.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución?
Para hacer una devolución, tienes 14 días desde la fecha de entrega de tu pedido.
Puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección info@kalishoes.it con el número de tu pedido y el motivo de la devolución.
Uno de nuestros operadores te proporcionará un formulario para hacer la devolución de tu pedido.
¿La devolución es gratuita?
Los gastos de envío para devolver el producto corren por tu cuenta, puedes elegir libremente la empresa de transporte para enviarlo a nuestra sede.
Alternativamente, si tu pedido se realizó en Europa, puedes solicitar una etiqueta de devolución (el costo puede variar según la ubicación), la empresa de transporte recogerá tu pedido en la dirección utilizada para el envío.
¿Cuáles son las condiciones para solicitar la devolución?
Para solicitar la devolución, es necesario que:
- El producto no debe haber sido utilizado y/o dañado;
- El producto debe ser enviado de nuevo en su caja y embalaje original.
Después de hacer la devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado:
-si la compra se realizó con pago contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que se recibirá el reembolso después de 2, máximo 5 días laborables (recordamos que el costo del contra reembolso de 5€ no será reembolsado);
-si la compra se realizó con tarjeta de crédito o débito, los tiempos de acreditación dependen de su institución bancaria (de 1 a 10 días laborables).
Para obtener más información, consulte la página " Devoluciones y reembolsos".
CAMBIO DE TALLA
¿Es posible hacer un cambio de talla?
Ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de talla dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido.
Para solicitar el cambio, le invitamos a enviar un correo electrónico a info@kalishoes.it indicando el número de pedido y el tamaño que desea recibir como reemplazo. Tenga en cuenta que el costo de envío para la devolución desde Europa correrá a cargo del cliente, pero es posible reservar una etiqueta o enviarla por su cuenta.
Nos preocupamos por garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes y haremos todo lo posible para ayudarlo a encontrar la talla perfecta para usted.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el cambio de talla?
Puedes solicitar el cambio de talla dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.
¿Cuáles son las condiciones para solicitar el cambio de talla?
Para solicitar el cambio de talla, es necesario que:
- El producto a cambiar no debe haber sido utilizado y/o dañado;
- El producto a cambiar debe ser enviado de nuevo en su caja y embalaje original.
PAGOS
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Como método de pago, puede elegir entre:
- efectivo a la entrega;
- paypal;
- tarjeta de crédito o débito;
- transferencia bancaria;
- Klarna o Scalapay pago en 3 cuotas
¿Cómo funciona el pago a plazos?
Klarna o Scalapay te dan la posibilidad de dividir el pago de tu compra en 3 cuotas sin intereses para aplazar el costo de tu compra en el tiempo.
Funciona así:
- el primer pago se realizará en el momento del pedido;
- el segundo después de 30 días del primer pago;
- el tercero después de 30 días del segundo pago.
Puedes elegir la tarjeta de débito o crédito que prefieras.
Con Klarna y Scalapay tienes la flexibilidad de comprar a plazos sin ningún interés adicional.
¿Puedo pagar mi pedido al momento de la entrega?
Puedes realizar un pedido en Kali Shoes® y pagar en efectivo al momento de la entrega con un pequeño recargo de 5€ por el servicio proporcionado por el transportista GLS.
Sin embargo, el servicio de pago contra reembolso solo está disponible para envíos en Italia.
Si no te encuentras en Italia, te invitamos a utilizar otros métodos de pago disponibles, como:
- el pago en 3 cuotas sin intereses con Klarna o Scalapay
- el pago a través de Paypal, cualquier tarjeta de crédito/débito a través del circuito Stripe o transferencia bancaria.
Queremos que la compra sea lo más cómoda posible para ti, por lo que elige la opción de pago que mejor se adapte a tus necesidades.