Devoluciones y reembolsos
Condiciones generales
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, según lo previsto por la normativa europea sobre el derecho de desistimiento.
El derecho de devolución se considera correctamente ejercitado si se cumplen las siguientes condiciones:
- Los productos no deben haber sido utilizados ni dañados.
- Deben devolverse en su embalaje original, con caja y embalaje completos.
- Los productos deben encontrarse en condiciones que permitan ser puestos de nuevo a la venta.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones indicadas, procederemos con la gestión de la devolución.
Artículos personalizados o realizados bajo pedido
Los artículos personalizados o realizados bajo pedido del cliente no están sujetos al derecho de desistimiento.
Entran en esta categoría, por ejemplo, los productos en los que se han solicitado modificaciones respecto al modelo estándar, como:
- elección de pieles o colores específicos
- modificaciones de los bordados
- variaciones de la altura del tacón
- elaboraciones particulares u otras personalizaciones
Como prevé el artículo 59 del Código de Consumo italiano, no es posible solicitar el reembolso de estos productos tras la entrega.
Productos adquiridos con código de descuento
Los artículos adquiridos utilizando un código de descuento siguen la misma política de devolución estándar, siempre que cumplan las condiciones generales indicadas.
Productos de la sección Outlet
Los artículos de la sección Outlet se venden a precio reducido por ser últimas piezas disponibles.
Para estos productos no se prevé el reembolso en el método de pago original.
En caso de devolución, el importe se acreditará en forma de tarjeta regalo Kali Shoes, utilizable para una nueva compra en nuestro sitio.
Esta elección nos permite reducir el desperdicio y mantener una producción más sostenible.
Cambios de talla
Si deseas realizar un cambio de talla, puedes solicitarlo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
Una vez recibida la devolución y verificada la idoneidad del producto:
- procederemos al envío de la nueva talla
- el coste de la etiqueta de devolución se reembolsará en forma de tarjeta regalo Kali Shoes
Defectos de fabricación
Todos los productos Kali Shoes están realizados artesanalmente en Italia.
Si el cliente considera que el producto presenta un defecto de fabricación, nuestro equipo verificará el caso y propondrá la solución más adecuada, que podrá consistir en:
- reparación del producto
- sustitución del producto
- reembolso (si las soluciones anteriores no son posibles)
🌍 Devoluciones desde países fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, EE. UU.)
Los clientes residentes en Reino Unido, Suiza, Estados Unidos y otros países fuera de la UE pueden solicitar la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción, en las mismas condiciones generales indicadas.
Gastos de envío
- Los gastos de envío de la devolución son siempre a cargo del cliente y varían según el país.
- Los eventuales cargos aduaneros para el regreso del paquete a Italia (aranceles de reimportación, gestión aduanera) se deducirán del importe del reembolso.
Aranceles e IVA de importación ya pagados
- Los aranceles aduaneros y el IVA de importación ya pagados al transportista o a la autoridad aduanera de tu país al momento de la entrega no son reembolsables por Kali Shoes.
- Para solicitar el reembolso deberás dirigirte directamente a la autoridad aduanera o al transportista de tu país (para UK: HMRC; para Suiza: Administración Federal de Aduanas).
Paquete rechazado o no recogido
- Si rechazas el paquete al transportista o no pagas los aranceles requeridos para la entrega, el paquete vuelve a Italia.
- En este caso, del reembolso se deducirán: gastos de envío de ida, gastos de retorno, eventuales cargos aduaneros facturados a Kali Shoes.
- Los aranceles locales eventualmente ya pagados quedan no reembolsables por Kali Shoes.
Cómo realizar la devolución
Para solicitar una devolución:
- Escribe un email a info@kalishoes.it indicando el número de pedido.
- Recibirás las instrucciones y el formulario de devolución a cumplimentar.
- Podrás enviar el paquete a nuestra dirección:
Kali Shoes
Via Giovanni Porzio 4
Isola G1
80143 Nápoles – Italia
O bien podrás comprar una etiqueta de devolución a través de nuestro sistema.
Los gastos de envío para la devolución son a cargo del cliente, salvo acuerdo distinto.
Modalidades de reembolso
Pagos electrónicos
El reembolso se realiza mediante reabono en el mismo medio de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, PayPal u otro sistema de pago).
Tarjeta regalo
Si eliges recibir una tarjeta regalo Kali Shoes, no se cobrarán gastos por la etiqueta de devolución y el importe total se acreditará en forma de crédito utilizable en el sitio.
Pago contra reembolso
Para los pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
El coste del contra reembolso (5 €) no es reembolsable.
Tiempos de reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución, se procesará el reembolso.
Los tiempos de acreditación pueden variar de 1 a 10 días laborables, según la entidad bancaria del cliente.