FAQ
ORDINI E SPEDIZIONI
La spedizione è gratuita?
La spedizione è gratuita al raggiungimento di una determinata soglia d’ordine, che può variare in base al Paese di destinazione.
Potrai visualizzare la soglia aggiornata direttamente nel carrello, prima di completare l’acquisto.
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di spedizione per i modelli Kali Shoes® disponibili in magazzino sono generalmente di 24-72 ore, a seconda della località.
Molti dei nostri stivali vengono realizzati a mano in Italia da artigiani specializzati, con un processo attento e responsabile.
In questi casi, i tempi di realizzazione possono variare da 2 a 16 giorni lavorativi, in base al modello ordinato e alla disponibilità.
Per qualsiasi aggiornamento sul tuo ordine, puoi contattarci via WhatsApp o email. Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 19:00.
Gli acquisti sono coperti da garanzia?
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale valida per 2 anni per eventuali difetti di conformità.
Inoltre, per i prodotti idonei, offriamo la possibilità di effettuare un reso entro 14 giorni dalla consegna. Per maggiori dettagli puoi consultare la pagina Resi e rimborsi.
Vogliamo che tu possa acquistare con serenità e faremo sempre il possibile per offrirti un’assistenza chiara e attenta.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai il codice di spedizione (tracking number) sia via email sia tramite WhatsApp.
Come posso cancellare o modificare il mio ordine?
Dal momento in cui effettui l’ordine hai a disposizione fino a 48 ore per richiedere una modifica o una cancellazione, compatibilmente con lo stato di lavorazione.
Essendo molti dei nostri modelli realizzati a mano su richiesta, l’ordine potrebbe entrare rapidamente in produzione. Ti consigliamo quindi di contattarci il prima possibile via WhatsApp o tramite email a info@kalishoes.it.
Come calzano gli stivali Kali Shoes?
I nostri stivali hanno generalmente una calzata regolare.
Se sei indecisa tra due numeri o hai esigenze particolari, ti consigliamo di contattarci prima dell’acquisto: saremo felici di aiutarti a scegliere la taglia più adatta.
Cosa faccio se non sono sicura della taglia?
Puoi scriverci prima dell’acquisto indicandoci:
- la misura che indossi di solito;
- la lunghezza del piede;
- se hai piede sottile, normale o largo.
In questo modo possiamo aiutarti a scegliere con più precisione il numero giusto.
Gli stivali sono realizzati a mano?
Sì, i nostri stivali vengono realizzati artigianalmente in Italia da mani esperte.
Questo ci permette di valorizzare la qualità del lavoro artigianale e di produrre in modo più attento, evitando sprechi inutili.
È possibile personalizzare gli stivali?
Sì, molti modelli possono essere personalizzati.
In base al modello, è possibile valutare varianti di colore, pellame, ricami, altezza del tacco o altri dettagli.
Per capire cosa sia possibile realizzare, ti consigliamo di contattarci via WhatsApp o email.
RESI E RIMBORSI
Quanto tempo ho per effettuare il reso?
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine.
Per avviare la procedura, ti basterà scriverci a info@kalishoes.it indicando il numero d’ordine. Ti invieremo tutte le istruzioni necessarie.
Il reso è gratuito?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Puoi scegliere liberamente il corriere con cui rispedire il prodotto oppure, se disponibile per la tua zona, richiedere una nostra etichetta di reso, il cui costo può variare in base al Paese di ritiro.
Quali sono le condizioni per richiedere il reso?
Per poter effettuare il reso, il prodotto deve:
- non essere stato utilizzato e/o danneggiato;
- essere restituito nella scatola e nell’imballaggio originali;
- trovarsi in condizioni idonee per essere rimesso in vendita.
Posso restituire un prodotto Outlet?
Sì, i prodotti Outlet possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, purché rispettino le condizioni di reso.
Per gli articoli Outlet, però, non è previsto il rimborso sul metodo di pagamento originale: l’importo verrà accreditato sotto forma di gift card Kali Shoes, utilizzabile sul sito.
Dopo aver effettuato il reso, quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso secondo la modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto.
I tempi di accredito possono variare:
- da 1 a 10 giorni lavorativi per pagamenti con carta o sistemi elettronici;
- tramite bonifico bancario per ordini pagati in contrassegno.
Il costo del contrassegno pari a 5€ non è rimborsabile.
Per maggiori dettagli puoi consultare la pagina Resi e rimborsi.
CAMBIO NUMERO
È possibile effettuare il cambio numero?
Sì, puoi richiedere un cambio numero entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine.
Per farlo, ti basta scriverci a info@kalishoes.it indicando il numero d’ordine e la taglia desiderata.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato e con confezione originale.
Chi paga il costo del cambio numero?
Il costo della spedizione di reso per il cambio numero è inizialmente a carico del cliente.
Una volta ricevuto il prodotto e verificata l’idoneità al cambio, il costo dell’etichetta di reso verrà rimborsato sotto forma di gift card Kali Shoes.
Quali sono le condizioni per richiedere il cambio numero?
Per chiedere il cambio numero, è necessario che:
- il prodotto da cambiare non sia stato utilizzato e/o danneggiato;
- il prodotto venga restituito nella sua scatola e nell’imballaggio originali.
CURA DEGLI STIVALI
Come posso prendermi cura dei miei stivali?
Per mantenere i tuoi stivali belli più a lungo, ti consigliamo di utilizzare prodotti specifici per la pulizia e la protezione del pellame.
Puoi prenderti cura dei tuoi Kali Shoes con:
- Eco Protector, utile per proteggere il pellame e creare una barriera contro sporco e umidità;
- Eco Clean, ideale per detergere delicatamente la superficie e aiutarti a rimuovere lo sporco quotidiano.
Ti consigliamo sempre di testare il prodotto su una piccola area meno visibile prima dell’utilizzo completo.
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Come metodo di pagamento puoi scegliere tra:
- contanti alla consegna;
- PayPal;
- carta di credito o di debito;
- bonifico bancario;
- Klarna o Scalapay in 3 rate.
Come funziona il pagamento a rate?
Klarna o Scalapay ti danno la possibilità di suddividere il tuo pagamento in 3 rate senza interessi, per dilazionare il costo del tuo acquisto nel tempo.
Funziona così:
- il primo pagamento viene effettuato nel momento dell’ordine;
- il secondo dopo 30 giorni dal primo pagamento;
- il terzo dopo 30 giorni dal secondo pagamento.
Puoi scegliere carta di debito o di credito a tua scelta.
Con Klarna e Scalapay hai la flessibilità di acquistare a rate senza alcun interesse aggiuntivo.
Posso pagare l'ordine anche alla consegna?
Puoi effettuare un ordine su Kali Shoes® e pagare in contanti alla consegna con un piccolo supplemento di 5€ per il servizio erogato dal corriere.
Il servizio di pagamento alla consegna è disponibile solo per le spedizioni in Italia.
Se non ti trovi in Italia, puoi utilizzare gli altri metodi di pagamento disponibili, tra cui Klarna, Scalapay, PayPal, carta di credito/debito o bonifico bancario.
COME CONTATTARCI
Per metterti in contatto con noi, puoi utilizzare:
- la chat del sito www.kalishoes.it;
- l’email info@kalishoes.it.