ENCOMENDAS E ENVIO
O envio é gratuito?
Sim, oferecemos envio gratuito para todos os países da Comunidade Europeia e além, por tempo limitado.
Para alguns países europeus, há uma pequena taxa adicional.
Para envios para os EUA, o custo é de 49,90€ para um máximo de artigos.
Queremos oferecer um serviço de envio eficiente e econômico para garantir uma melhor experiência de compra.
Qual é o tempo de envio?
O tempo de envio para os modelos Kali Shoes® disponíveis em estoque é de 24 a 72 horas, dependendo da localização.
Nossas botas são feitas à mão por artesãos italianos em um processo de produção ético e sustentável.
Os tempos de produção variam de 2 a 16 dias úteis, dependendo dos modelos encomendados e da disponibilidade.
Você pode entrar em contato conosco por telefone, WhatsApp ou e-mail a qualquer momento para obter informações sobre o andamento do seu pedido.
Nosso serviço ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h30 às 19h00.
As compras têm garantia?
Todos os nossos produtos são cobertos pela Garantia Legal válida por 2 anos para eventuais defeitos de conformidade dos artigos.
Além disso, oferecemos a possibilidade de devolução e reembolso no prazo de 14 dias a partir da data de entrega do seu pedido. Para mais informações sobre como fazer uma devolução, consulte a página "Devoluções e reembolsos" em nosso site, onde você encontrará todas as instruções necessárias.
Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra na Kali Shoes® e faremos o possível para garantir um serviço de alta qualidade.
Como posso rastrear meu pedido?
Quando seu pedido for enviado, você receberá o código de envio (também conhecido como número de rastreamento) por e-mail e pelo WhatsApp.
Como posso cancelar ou modificar meu pedido?
A partir do momento em que o pedido for realizado, você tem 48 horas para cancelar ou modificar o pedido, pois nossas botas são feitas à mão e produzidas sob demanda, podendo já estar em produção.
Recomendamos que entre em contato conosco pelo WhatsApp no número +39 328 843 5473 ou por e-mail no endereço info@kalishoes.it, para receber assistência imediata sobre o seu pedido.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Por quanto tempo tenho para fazer a devolução?
Para fazer uma devolução, você tem 14 dias a partir da data de entrega do seu pedido.
Você pode nos enviar um e-mail para o endereço info@kalishoes.it com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
Um de nossos atendentes fornecerá um formulário para devolver seu pedido.
A devolução é gratuita?
As despesas de envio para devolver o produto são de sua responsabilidade, você pode escolher livremente a transportadora à qual confiar para enviá-lo à nossa sede.
Alternativamente, se o seu pedido foi feito na Europa, você pode solicitar um rótulo de retorno (o custo pode variar dependendo da localização), a transportadora retirará seu pedido no endereço utilizado no momento do envio.
Quais são as condições para solicitar uma devolução?
Para solicitar uma devolução, é necessário que:
- O produto não deve ter sido usado e/ou danificado;
- O produto deve ser enviado de volta em sua caixa e embalagem originais.
Depois de fazer a devolução, quando receberei meu reembolso?
Os prazos para reembolso variam de acordo com o método de pagamento utilizado:
- se a compra foi feita com pagamento em dinheiro na entrega, o reembolso será feito por transferência bancária e você receberá o reembolso em 2 a 5 dias úteis (lembre-se de que a taxa de pagamento na entrega de € 5 não será reembolsada);
- se a compra foi feita com cartão de crédito ou débito, o prazo de reembolso depende do seu banco (de 1 a 10 dias úteis).
Para obter mais informações, consulte a página "Devoluções e reembolsos".
MUDANÇA DE TAMANHO
É possível trocar de tamanho?
Oferecemos a possibilidade de trocar de tamanho dentro de 7 dias após a data de entrega do seu pedido.
Para solicitar a troca, convidamos você a enviar um e-mail para info@kalishoes.it indicando o número do seu pedido e o tamanho que deseja receber como substituição. Tenha em mente que o custo do frete para devolução da Europa será de responsabilidade do cliente, mas é possível reservar uma etiqueta ou providenciar a remessa por conta própria.
Nós nos preocupamos em garantir a máxima satisfação dos nossos clientes e faremos o possível para ajudá-lo a encontrar o tamanho perfeito para você.
Por quanto tempo posso solicitar a troca de tamanho?
Você pode solicitar a troca de tamanho dentro de 7 dias a partir da data de entrega do seu pedido.
Quais são as condições para solicitar a troca de tamanho?
Para solicitar a troca de tamanho, é necessário que:
- o produto a ser trocado não tenha sido usado e/ou danificado;
- o produto a ser trocado deve ser enviado novamente em sua caixa e embalagem originais.
PAGAMENTOS
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Como método de pagamento, você pode escolher entre:
- dinheiro na entrega;
- PayPal;
- cartão de crédito ou débito;
- transferência bancária;
- Klarna ou Scalapay pagamento em 3 parcelas.
Como funciona o pagamento parcelado?
A Klarna ou Scalapay dá a possibilidade de dividir o pagamento em 3 parcelas sem juros para diluir o custo da sua compra ao longo do tempo.
Funciona assim:
- o primeiro pagamento será feito no momento do pedido;
- o segundo, após 30 dias do primeiro pagamento;
- o terceiro, após 30 dias do segundo pagamento.
Você pode escolher o cartão de débito ou crédito de sua escolha.
Com Klarna e Scalapay, você tem a flexibilidade de comprar parcelado sem nenhum interesse adicional.