FAQ

COMMANDES ET EXPÉDITIONS

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite vers tous les pays de la Communauté européenne et au-delà, pour une durée limitée.

Pour certains pays européens, il existe un petit supplément.

Pour les envois vers les USA le coût est de 49,90 € dans la limite d'un maximum d'articles.

Nous souhaitons vous offrir un service d'expédition efficace et économique, afin de garantir une meilleure expérience d'achat.



Quels sont les délais d'expédition ?

Les délais de livraison pour les modèles Kali Shoes® disponibles en stock sont de 24 à 72 heures selon l'emplacement.

Nos bottes sont fabriquées à la main par des artisans italiens selon un processus de production éthique et éco-durable.

Les délais de production varient de 2 à 16 jours ouvrés selon les modèles commandés et la disponibilité.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, via Whatsapp ou par email à tout moment pour demander des informations sur l'avancement de votre commande.

Notre service client est actif du lundi au vendredi de 09h30 à 19h00

 

Les achats sont-ils couverts par la garantie ?

Tous nos produits bénéficient de la Garantie Légale valable 2 ans pour tout défaut de conformité des articles.

De plus, nous vous offrons la possibilité d'effectuer un retour et de recevoir un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour plus d'informations sur les modalités de retour, vous pouvez consulter la page « Retours et remboursements » de notre site internet, où vous trouverez toutes les instructions nécessaires.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Kali Shoes® et ferons tout notre possible pour vous garantir un service de haute qualité.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez le code d'expédition (également appelé numéro de suivi) par e-mail et via WhatsApp.


Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

À partir du moment où la commande est passée, vous disposez de 48 heures pour annuler ou modifier la commande, car nos bottes sont fabriquées à la main et produites à la demande et peuvent déjà être en production.

Nous vous recommandons de nous contacter sur WhatsApp au +39 328 843 5473 ou par email à info@kalishoe.it , pour recevoir une assistance immédiate sur votre commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Combien de temps ai-je pour effectuer le retour ?

Pour effectuer un retour, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@kalishoes.it contenant votre numéro de commande et le motif du retour.

L'un de nos opérateurs vous fournira un formulaire pour retourner votre commande.

Le retour est-il gratuit ?

Les frais d'expédition pour retourner le produit sont à votre charge, vous pouvez choisir librement le transporteur sur lequel vous souhaitez compter pour l'envoyer à nos bureaux.

Alternativement, si votre commande a été passée en Europe, vous pouvez demander une étiquette de retour (le coût peut varier en fonction du lieu), le coursier récupérera votre commande à l'adresse utilisée lors de l'expédition.

Quelles sont les conditions pour demander un retour ?

Pour demander un retour, il faut que :

  1. le produit ne doit pas avoir été utilisé et/ou endommagé ;
  2. le produit doit être renvoyé dans sa boîte et son emballage d'origine.

 

Après avoir effectué le retour, quand recevrai-je mon remboursement ?

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé :

-si l'achat a été effectué en contre-remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire, vous recevrez donc le remboursement après 2, max 5 jours ouvrés (nous vous rappelons que le coût des 5 € contre remboursement ne sera pas remboursé);

-si l'achat a été effectué par carte de crédit ou de débit, les délais de crédit dépendent de votre établissement bancaire (de 1 à 10 jours ouvrés).

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page « Retours et remboursements ».



CHANGER LE NUMÉRO

Est-il possible de changer le numéro ?

Nous offrons la possibilité de modifier le numéro dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour demander un échange, veuillez envoyer un e-mail à info@kalishoe.it en indiquant le numéro de commande et la taille que vous souhaitez recevoir en remplacement. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours depuis l'Europe seront à la charge du client, mais il est possible de réserver une étiquette ou d'organiser vous-même l'expédition.

Nous sommes passionnés par la satisfaction maximale de nos clients et ferons tout notre possible pour vous aider à trouver la taille parfaite pour vous.

De combien de temps ai-je pour demander un changement de numéro ?

Vous pouvez demander un changement de numéro dans les 7 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Quelles sont les conditions pour demander un changement de numéro ?

Pour demander un changement de numéro, il faut que :

  1. le produit à remplacer ne doit pas avoir été utilisé et/ou endommagé ;
  2. le produit à échanger doit être renvoyé dans sa boîte et son emballage d'origine.

 

 

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Comme mode de paiement, vous pouvez choisir entre :

  • paiement à la livraison;
  • Pay Pal;
  • carte de crédit ou de débit;
  • virement;
  • Paiement Klarna ou Afterpay en 3 fois

Comment fonctionne le paiement échelonné ?

Klarna ou scalapay vous offrent la possibilité de fractionner votre paiement en 3 versements sans intérêt pour répartir le coût de votre achat dans le temps.

 Cela fonctionne comme ceci :

  1. le premier paiement sera effectué au moment de la commande ;
  2. le deuxième après 30 jours à compter du premier paiement ;
  3. le troisième après 30 jours à compter du deuxième paiement.

 Vous pouvez choisir la carte de débit ou de crédit de votre choix.

Avec Klarna et Afterpay, vous avez la possibilité d'acheter en plusieurs fois sans aucun intérêt supplémentaire.

Puis-je également payer la commande à la livraison ?

Vous pouvez passer commande sur Kali Shoes® et payer contre remboursement avec un petit supplément de 5 € pour le service fourni par le coursier GLS.

Cependant, le service de paiement à la livraison n'est disponible que pour les expéditions vers l'Italie.

Si vous n'êtes pas en Italie, nous vous invitons à utiliser les autres modes de paiement disponibles, notamment :

- paiement en 3 fois sans intérêt avec Klarna ou Afterpay

- paiement via Paypal , toute carte de crédit/débit via le circuit Stripe ou par virement bancaire.

Nous souhaitons rendre l'achat aussi pratique que possible pour vous, alors choisissez l'option de paiement qui correspond le mieux à vos besoins.

COMMENT NOUS CONTACTER

Pour nous contacter, vous pouvez utiliser :
le chat sur le site www.kalishoe.it
WhatsApp au numéro +39 3288435473,
e-mail à info@kalishhoes.it ,
numéro de téléphone fixe +39 081 3440064.