Commandes et expéditions
FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Livraison gratuite
La livraison est gratuite à partir d'un montant minimum de commande, qui varie selon le pays de destination.
Le montant nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite est calculé automatiquement et affiché lors du paiement.
Pour les commandes qui n'atteignent pas le seuil prévu, les frais de livraison seront clairement indiqués avant le paiement.
Les éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation pour les expéditions hors UE (Royaume-Uni, Suisse, USA et autres pays hors UE) sont toujours à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Livraisons internationales (hors UE – y compris USA)
Pour les expéditions internationales, y compris les États-Unis, les frais de livraison ne sont pas fixes mais dépendent de la valeur de la commande et du pays de destination.
Le montant correct est toujours calculé automatiquement au moment du paiement.
📌 Livraisons Royaume-Uni (UK) et Suisse
Pour les commandes à destination du Royaume-Uni et de la Suisse, le colis est soumis à des droits de douane et à la TVA d'importation, appliqués directement par les autorités locales du pays de destination.
- Les droits de douane et la TVA sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.
- Le transporteur (UPS, DHL ou autre transporteur express) peut demander le paiement des droits avant la livraison : vous recevrez une notification par SMS, email ou lien direct.
- Le montant des droits varie en fonction de la valeur déclarée de la commande et de la réglementation locale (à titre indicatif 20–25 % du total pour le UK, TVA 7,7 % + droit pour la Suisse).
Que se passe-t-il si vous refusez le colis ou ne payez pas les droits ?
- Si le colis est refusé, retourné à l'expéditeur ou non retiré faute de paiement des droits, il est renvoyé en Italie.
- Dans ce cas, les frais de livraison aller et retour ainsi que les éventuels frais de douane facturés à Kali Shoes seront déduits du remboursement.
- Les droits de douane et la TVA d'importation déjà payés au transporteur ne sont pas remboursables par Kali Shoes : pour en demander le remboursement, vous devrez vous adresser directement à l'autorité douanière ou au transporteur de votre pays.
Nous vous conseillons d'évaluer attentivement ces frais avant de finaliser votre achat.
Délais de livraison
Nous faisons appel à des services de livraison express.
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient à titre indicatif entre 24 et 72 heures ouvrées, selon la destination.
Pour les expéditions UK et Suisse, prévoyez 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour les procédures douanières.
Délais de production
Kali Shoes propose une production artisanale à la demande, éthique et durable.
Cela signifie que, si le modèle commandé n'est pas immédiatement disponible, la production nécessite 8 à 16 jours ouvrés avant l'expédition.
Nous produisons ainsi pour réduire les déchets, les surstocks et l'impact environnemental, en consacrant le temps nécessaire à chaque paire de bottes.
SUIVI DE L'EXPÉDITION
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez :
- un email de confirmation
- un message WhatsApp
avec le numéro de suivi et le lien pour suivre l'expédition en temps réel.
NON-LIVRAISON
Si le colis n'est pas livré pour des raisons imputables au destinataire
(ex. adresse incorrecte, refus du colis ou destinataire absent),
par souci de responsabilité environnementale et de durabilité, les frais de livraison (aller et, le cas échéant, retour) et les éventuels frais de douane facturés à Kali Shoes seront déduits du remboursement éventuel.
Pour les expéditions hors UE (UK, Suisse, USA), les droits de douane et la TVA d'importation déjà payés au transporteur ne sont pas remboursables par Kali Shoes.