Changer le numéro

Du 7 au 25 août, notre production fera une courte pause, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à des changements de numéros ni à des retours pendant cette période.

Cependant, notre service client sera opérationnel et prêt à vous aider de toutes les manières possibles.

Nous souhaitons offrir à nos clients une flexibilité maximale s'ils souhaitent modifier le numéro des produits achetés. Bien que nous nous efforcions de fournir la bonne taille au moment de l'achat, nous comprenons qu'il peut y avoir des situations dans lesquelles une taille différente est plus adaptée. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de modifier le numéro dans les 7 jours suivant la date de livraison de votre commande, à condition de respecter les consignes suivantes :

• Les produits doivent être dans leur état d'origine : Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés. Afin de procéder à l'échange, il est essentiel que les articles soient encore neufs, sans signes d'usure ni dommages causés par l'utilisation.

• Équipement complet : Les produits retournés doivent être complets avec l’équipement d’origine, y compris la boîte et l’emballage. Assurez-vous d'inclure tous les accessoires et éléments fournis avec le produit, tels que les inserts ou les manuels d'instructions. Seuls les produits retournés avec l'équipement d'origine seront acceptés pour échange.

• Produits prêts à la revente : Les produits retournés doivent être dans un état tel qu'ils puissent être remis en vente. Cela signifie qu’ils ne doivent pas présenter de signes d’utilisation ou de dommages qui empêcheraient la revente. Veuillez traiter les produits avec soin et faire preuve de prudence lorsque vous les testez.

Pour demander un échange, veuillez envoyer un e-mail à info@kalishoe.it , en indiquant le numéro de commande et la taille que vous souhaitez recevoir en remplacement. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider dans le processus d'échange.

Veuillez noter que les frais de port pour les retours depuis l'Europe seront à la charge du client. Cependant, pour simplifier le processus, vous pouvez réserver une étiquette de retour auprès de notre partenaire d'expédition ou organiser vous-même l'expédition. Si vous optez pour l'auto-expédition, nous vous recommandons de sélectionner une méthode traçable pour garantir que votre colis arrive correctement à notre entrepôt.

Nous nous engageons à satisfaire au maximum nos clients et ferons tout notre possible pour vous aider à trouver la taille parfaite pour vous. Nous sommes à votre disposition pour toutes questions ou précisions.