FAQ
COMMANDES ET LIVRAISON
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte à partir d’un certain montant de commande, qui peut varier selon le pays de destination.
Vous pouvez consulter le seuil mis à jour directement dans le panier avant de finaliser votre achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison pour les modèles Kali Shoes® disponibles en stock sont généralement de 24 à 72 heures, selon la destination.
Beaucoup de nos bottes sont fabriquées à la main en Italie par des artisans qualifiés, selon un processus de production soigné et responsable.
Dans ce cas, les délais de fabrication peuvent varier de 2 à 16 jours ouvrés selon le modèle commandé et la disponibilité.
Pour toute mise à jour concernant votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h30 à 19h00.
Les achats sont-ils couverts par une garantie ?
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale valable pendant 2 ans en cas de défaut de conformité.
De plus, pour les produits éligibles, nous offrons la possibilité de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page Retours et remboursements.
Nous voulons que vous achetiez en toute sérénité et nous ferons toujours de notre mieux pour vous offrir une assistance claire et attentive.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez le code d’expédition (numéro de suivi) par e-mail.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
À partir du moment où vous passez votre commande, vous disposez de 48 heures pour demander une modification ou une annulation, selon l’état de traitement.
Comme beaucoup de nos modèles sont fabriqués à la main sur demande, la production peut commencer très rapidement. C’est pourquoi nous vous recommandons de nous contacter dès que possible à l’adresse info@kalishoes.it.
Comment taillent les bottes Kali Shoes ?
Nos bottes ont généralement une coupe régulière.
Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous avez des besoins particuliers, nous vous conseillons de nous contacter avant l’achat. Nous serons ravis de vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
Que faire si je ne suis pas sûre de ma taille ?
Vous pouvez nous écrire avant l’achat en nous indiquant :
- la pointure que vous portez habituellement ;
- la longueur de votre pied ;
- si votre pied est fin, normal ou large.
Ainsi, nous pourrons vous aider à choisir la bonne taille avec plus de précision.
Les bottes sont-elles fabriquées à la main ?
Oui, nos bottes sont fabriquées artisanalement en Italie par des mains expertes.
Cela nous permet de préserver la qualité du travail artisanal et de produire de manière plus consciente, en évitant le gaspillage inutile.
Est-il possible de personnaliser les bottes ?
Oui, de nombreux modèles peuvent être personnalisés.
Selon le modèle, il est possible d’envisager des variantes de couleur, de cuir, de broderies, de hauteur de talon ou d’autres détails.
Pour savoir ce qu’il est possible de réaliser, nous vous conseillons de nous contacter par e-mail.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.
Pour commencer la procédure, il vous suffit de nous écrire à info@kalishoes.it en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires.
Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez choisir librement le transporteur que vous préférez ou, si cela est disponible dans votre zone, demander l’une de nos étiquettes de retour, dont le coût peut varier selon le pays de collecte.
Quelles sont les conditions pour demander un retour ?
Pour pouvoir effectuer un retour, le produit doit :
- ne pas avoir été utilisé et/ou endommagé ;
- être retourné dans sa boîte et son emballage d’origine ;
- être dans un état permettant sa remise en vente.
Puis-je retourner un produit Outlet ?
Oui, les produits Outlet peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu’ils respectent les conditions de retour.
Cependant, pour les articles Outlet, le remboursement sur le mode de paiement initial n’est pas prévu : le montant sera crédité sous forme de gift card Kali Shoes, utilisable sur le site.
Après avoir effectué un retour, quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de crédit peut varier :
- de 1 à 10 jours ouvrés pour les paiements par carte ou systèmes électroniques ;
- par virement bancaire pour les commandes payées en contre-remboursement.
Les frais de contre-remboursement de 5 € ne sont pas remboursables.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page Retours et remboursements.
ÉCHANGE DE TAILLE
Est-il possible de demander un échange de taille ?
Oui, vous pouvez demander un échange de taille dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.
Pour cela, il vous suffit de nous écrire à info@kalishoes.it en indiquant votre numéro de commande ainsi que la taille souhaitée.
Le produit devra être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Qui prend en charge le coût de l’échange de taille ?
Le coût de l’expédition de retour pour un échange de taille est initialement à la charge du client.
Une fois le produit reçu et vérifié comme éligible à l’échange, le coût de l’étiquette de retour sera remboursé sous forme de gift card Kali Shoes.
Quelles sont les conditions pour demander un échange de taille ?
Pour demander un échange de taille, il est nécessaire que :
- le produit à échanger n’ait pas été utilisé et/ou endommagé ;
- le produit soit retourné dans sa boîte et son emballage d’origine.
ENTRETIEN DES BOTTES
Comment puis-je prendre soin de mes bottes ?
Pour garder vos bottes belles plus longtemps, nous vous recommandons d’utiliser des produits spécifiques pour le nettoyage et la protection du cuir.
Vous pouvez prendre soin de vos Kali Shoes avec :
- Eco Protector, utile pour protéger le cuir et créer une barrière contre la saleté et l’humidité ;
- Eco Clean, idéal pour nettoyer délicatement la surface et aider à éliminer la saleté quotidienne.
Nous vous recommandons toujours de tester le produit sur une petite zone moins visible avant une utilisation complète.
PAIEMENTS
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :
- paiement à la livraison ;
- PayPal ;
- carte de crédit ou de débit ;
- virement bancaire ;
- Klarna ou Scalapay en 3 fois.
Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?
Klarna ou Scalapay vous permettent de diviser votre paiement en 3 échéances sans intérêt, afin d’étaler le coût de votre achat dans le temps.
Cela fonctionne ainsi :
- le premier paiement est effectué au moment de la commande ;
- le deuxième 30 jours après le premier paiement ;
- le troisième 30 jours après le deuxième paiement.
Vous pouvez utiliser la carte de débit ou de crédit de votre choix.
Avec Klarna et Scalapay, vous avez la flexibilité de payer en plusieurs fois sans aucun intérêt supplémentaire.
Puis-je également payer à la livraison ?
Vous pouvez passer une commande sur Kali Shoes® et payer en contre-remboursement avec un petit supplément de 5 € pour le service fourni par le transporteur.
Le paiement à la livraison est disponible uniquement pour les expéditions en Italie.
Si vous n’êtes pas en Italie, vous pouvez utiliser les autres modes de paiement disponibles, notamment Klarna, Scalapay, PayPal, carte de crédit/débit ou virement bancaire.
COMMENT NOUS CONTACTER
Pour nous contacter, vous pouvez utiliser :
- le chat du site sur www.kalishoes.it ;
- l’e-mail info@kalishoes.it.