Tous vos achats effectués sur Kali Shoes® sont couverts par la Garantie légale valable 2 ans pour tout défaut de conformité sur les articles.

COMMANDES ET EXPÉDITIONS

Est-ce que la livraison est gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite vers tous les pays de l'Union européenne et au-delà, pour une durée limitée.

Pour certaines nations européennes, un petit supplément est prévu.

Pour les livraisons aux États-Unis, le coût est de 49,90 € pour un maximum d'articles.

Nous tenons à vous offrir un service d'expédition efficace et économique, pour garantir une meilleure expérience d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison pour les modèles Kali Shoes® disponibles en stock sont de 24 à 72 heures selon la localisation.

Nos bottes sont fabriquées à la main par des artisans italiens avec un processus de production éthique et éco-responsable.

Les délais de réalisation varient de 2 à 16 jours ouvrables selon les modèles commandés et la disponibilité.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, via WhatsApp ou par e-mail à tout moment pour demander des informations sur l'avancement de votre commande.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 09h30 à 19h00.

Les achats sont-ils couverts par une garantie ?

Tous nos produits sont couverts par la Garantie Légale valable pendant 2 ans pour tout défaut de conformité des articles.

De plus, nous offrons la possibilité de retourner les articles et d'obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Pour plus d'informations sur la façon de retourner un produit, vous pouvez consulter la page "Retours et remboursements" sur notre site web, où vous trouverez toutes les instructions nécessaires.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Kali Shoes® et nous ferons tout notre possible pour vous garantir un service de haute qualité.

Comment puis-je suivre ma commande?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez le code de livraison (également appelé numéro de suivi) par e-mail et via WhatsApp.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

Dès que la commande est passée, vous disposez de 48 heures pour l'annuler ou la modifier, car nos bottes étant fabriquées à la main et produites sur demande, elles pourraient déjà être en production.

Nous vous conseillons de nous contacter via WhatsApp au numéro +39 328 843 5473 ou par e-mail à l'adresse info@kalishoes.it, pour obtenir une assistance immédiate pour votre commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer un retour.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@kalishoes.it contenant le numéro de votre commande et la raison du retour.

Un de nos opérateurs vous fournira un formulaire pour retourner votre commande.

Le retour est-il gratuit?

Les frais d'expédition pour retourner le produit sont à votre charge, vous pouvez librement choisir le transporteur à qui vous confiez l'envoi à notre siège.

Alternativement, si votre commande a été passée en Europe, vous pouvez demander une étiquette de retour (le coût peut varier en fonction de la localité), le transporteur récupérera votre commande à l'adresse utilisée lors de l'expédition.

Quelles sont les conditions pour demander un retour ?

Pour demander un retour, il est nécessaire que :

1. le produit n'a pas été utilisé et/ou endommagé ;
2. le produit doit être renvoyé dans sa boîte et son emballage d'origine.

Après avoir effectué un retour, quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les délais de remboursement varient en fonction du mode de paiement utilisé :

- si l'achat a été effectué en contre-remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire, vous recevrez donc le remboursement après 2, maximum 5 jours ouvrables (nous rappelons que le coût de la contre-remboursement de 5 € ne sera pas remboursé) ;

- si l'achat a été effectué par carte de crédit ou de débit, les délais d'attribution dépendent de votre institution bancaire (de 1 à 10 jours ouvrables).

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page "Retours et remboursements".

CHANGEMENT DE TAILLE

Est-il possible de changer de taille ?

Nous offrons la possibilité de changer de taille dans les 7 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Pour demander un changement de taille, nous vous invitons à envoyer un e-mail à info@kalishoes.it en indiquant le numéro de commande et la taille que vous souhaitez recevoir en remplacement. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour depuis l'Europe seront à la charge du client, mais il est possible de réserver une étiquette ou d'organiser l'expédition par vous-même.

Nous tenons à garantir la plus grande satisfaction de nos clients et nous ferons tout notre possible pour vous aider à trouver la taille parfaite pour vous.

Combien de temps ai-je pour demander un changement de taille ?

Vous pouvez demander un changement de taille dans les 7 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Quelles sont les conditions pour demander un changement de taille ?

Pour demander un changement de taille, il est nécessaire que :

1. le produit à changer n'a pas été utilisé et/ou endommagé ;
2. le produit à changer doit être renvoyé dans sa boîte et son emballage d'origine.

PAIEMENTS

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Comme mode de paiement, vous pouvez choisir entre :

• paiement en espèces à la livraison;
• paypal;
• carte de crédit ou de débit;
• virement bancaire;
• paiement en 3 fois avec Klarna ou Scalapay.

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

Avec Klarna ou Scalapay, vous avez la possibilité de diviser le coût de votre achat en 3 versements sans intérêt pour étaler votre paiement dans le temps.

Le fonctionnement est le suivant :

1. Le premier paiement est effectué au moment de la commande ;
2. Le deuxième paiement est effectué 30 jours après le premier paiement ;
3. Le troisième paiement est effectué 30 jours après le deuxième paiement.

Vous pouvez choisir votre carte de débit ou de crédit préférée.

Avec Klarna et Scalapay, vous avez la flexibilité d'acheter en plusieurs fois sans intérêt supplémentaire.

Puis-je payer ma commande à la livraison ?

Vous pouvez passer une commande sur Kali Shoes® et payer en espèces à la livraison avec un petit supplément de 5€ pour le service fourni par le transporteur GLS.

Cependant, le service de paiement à la livraison n'est disponible que pour les livraisons en Italie.

Si vous n'êtes pas en Italie, nous vous invitons à utiliser d'autres modes de paiement disponibles, tels que :

- le paiement en 3 fois sans intérêts avec Klarna ou Scalapay

- le paiement via Paypal, toute carte de crédit/débit via le circuit Stripe ou virement bancaire.

Nous voulons rendre l'achat aussi pratique que possible pour vous, alors choisissez l'option de paiement qui convient le mieux à vos besoins.

COMMENT NOUS CONTACTER