FAQ
ENCOMENDAS E ENVIOS
O envio é gratuito?
O envio é gratuito a partir de um determinado valor de encomenda, que pode variar consoante o país de destino.
Poderá visualizar o limite atualizado diretamente no carrinho, antes de finalizar a compra.
Quais são os prazos de envio?
Os prazos de envio para os modelos Kali Shoes® disponíveis em armazém são geralmente de 24-72 horas, consoante a localidade.
Muitas das nossas botas são produzidas à mão em Itália por artesãos especializados, com um processo cuidadoso e responsável.
Nestes casos, os prazos de produção podem variar de 8 a 16 dias úteis, consoante o modelo encomendado e a disponibilidade.
Para qualquer atualização sobre a sua encomenda, pode contactar-nos por WhatsApp ou email. O nosso serviço ao cliente está ativo de segunda a sexta-feira, das 09:30 às 19:00.
As compras estão cobertas por garantia?
Todos os nossos produtos estão cobertos pela Garantia Legal válida por 2 anos para eventuais defeitos de conformidade.
Além disso, para os produtos elegíveis, oferecemos a possibilidade de efetuar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega. Para mais detalhes, consulte a página Devoluções e reembolsos.
Queremos que possa comprar em tranquilidade e faremos sempre o possível para lhe oferecer uma assistência clara e atenta.
Como posso seguir a minha encomenda?
Quando a sua encomenda for enviada, receberá o código de seguimento (tracking number) por email e por WhatsApp.
Como posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
A partir do momento em que efetua a encomenda, dispõe de até 48 horas para solicitar uma alteração ou cancelamento, consoante o estado de processamento.
Como muitos dos nossos modelos são produzidos à mão sob encomenda, esta poderá entrar rapidamente em produção. Aconselhamos por isso a contactar-nos o mais rapidamente possível por WhatsApp ou por email para info@kalishoes.it.
Como calçam as botas Kali Shoes?
As nossas botas têm geralmente uma forma regular.
Se estiver indecisa entre dois números ou tiver necessidades particulares, aconselhamos a contactar-nos antes da compra: teremos todo o gosto em ajudá-la a escolher o tamanho mais adequado.
O que faço se não tenho a certeza do tamanho?
Pode escrever-nos antes da compra indicando-nos:
- o tamanho que costuma usar;
- o comprimento do pé;
- se tem o pé estreito, normal ou largo.
Desta forma podemos ajudá-la a escolher com mais precisão o número correto.
As botas são produzidas à mão?
Sim, as nossas botas são produzidas artesanalmente em Itália por mãos experientes.
Isto permite-nos valorizar a qualidade do trabalho artesanal e produzir de forma mais cuidadosa, evitando desperdícios desnecessários.
É possível personalizar as botas?
Sim, muitos modelos podem ser personalizados.
Consoante o modelo, é possível considerar variações de cor, couro, bordados, altura do salto ou outros pormenores.
Para perceber o que é possível realizar, aconselhamos a contactar-nos por WhatsApp ou email.
ENVIOS REINO UNIDO E SUÍÇA
Enviam para o Reino Unido e Suíça?
Sim, enviamos regularmente para o Reino Unido e a Suíça através de transportadoras expresso.
Pedimos no entanto a sua atenção: tratando-se de países fora da UE, a encomenda estará sujeita a direitos aduaneiros e IVA de importação, aplicados diretamente pelas autoridades locais e a cargo do cliente.
Quanto pagarei de direitos e IVA para UK / Suíça?
O valor dos direitos e do IVA varia em função do valor declarado da encomenda e da legislação local. A título indicativo:
- Reino Unido (UK): cerca de 20–25 % sobre o valor total da encomenda (IVA 20 % + eventual direito).
- Suíça: IVA 7,7 % + eventual direito + custos de desalfandegamento da transportadora.
A transportadora (UPS, DHL ou outro operador) entrará em contacto consigo por SMS, email ou ligação direta para solicitar o pagamento antes da entrega.
O que acontece se recusar a encomenda ou não pagar os direitos?
Se a encomenda for recusada ou não levantada por falta de pagamento dos direitos, é reenviada para Itália.
Neste caso, do reembolso serão deduzidos:
- os custos de envio de ida;
- os custos de retorno da encomenda a Itália;
- eventuais encargos aduaneiros faturados à Kali Shoes.
Os direitos e o IVA de importação que tenha eventualmente já pago à transportadora não são reembolsáveis pela Kali Shoes: para solicitar o reembolso deve contactar diretamente a autoridade aduaneira do seu país.
Posso fazer uma devolução a partir do Reino Unido ou da Suíça?
Sim, pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a entrega nas mesmas condições padrão.
Tenha em conta que:
- os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade;
- eventuais encargos aduaneiros para o regresso a Itália serão deduzidos do reembolso;
- os direitos aduaneiros e o IVA de importação já pagos à transportadora ou à alfândega do seu país não são reembolsáveis pela Kali Shoes.
Para o reembolso dos direitos locais, pode contactar diretamente a autoridade aduaneira do seu país (UK: HMRC; Suíça: Administração Federal das Alfândegas).
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Quanto tempo tenho para efetuar a devolução?
Pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a entrega da sua encomenda.
Para iniciar o procedimento, basta escrever-nos para info@kalishoes.it indicando o número da encomenda. Enviar-lhe-emos todas as instruções necessárias.
A devolução é gratuita?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Pode escolher livremente a transportadora com a qual reenviar o produto ou, se disponível para a sua zona, solicitar a nossa etiqueta de devolução, cujo custo pode variar em função do país de recolha.
Quais são as condições para solicitar a devolução?
Para poder efetuar a devolução, o produto deve:
- não ter sido utilizado e/ou danificado;
- ser devolvido na caixa e embalagem originais;
- encontrar-se em condições adequadas para ser recolocado à venda.
Posso devolver um produto Outlet?
Sim, os produtos Outlet podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega, desde que respeitem as condições de devolução.
Para os artigos Outlet, contudo, não está previsto o reembolso no método de pagamento original: o valor será creditado sob a forma de gift card Kali Shoes, utilizável no site.
Após a devolução, quando receberei o reembolso?
Assim que o produto for recebido e verificado, procederemos ao reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
Os prazos de creditação podem variar:
- de 1 a 10 dias úteis para pagamentos com cartão ou sistemas eletrónicos;
- através de transferência bancária para encomendas pagas à cobrança.
O custo do pagamento à cobrança de 5 € não é reembolsável.
Para mais detalhes, consulte a página Devoluções e reembolsos.
TROCA DE NÚMERO
É possível efetuar a troca de número?
Sim, pode solicitar uma troca de número no prazo de 14 dias após a entrega da sua encomenda.
Para o fazer, basta escrever-nos para info@kalishoes.it indicando o número da encomenda e o tamanho desejado.
O produto deverá ser devolvido íntegro, não utilizado e com a embalagem original.
Quem paga o custo da troca de número?
O custo de envio da devolução para a troca de número é inicialmente da responsabilidade do cliente.
Assim que o produto for recebido e verificada a elegibilidade para a troca, o custo da etiqueta de devolução será reembolsado sob a forma de gift card Kali Shoes.
Quais são as condições para solicitar a troca de número?
Para solicitar a troca de número, é necessário que:
- o produto a trocar não tenha sido utilizado e/ou danificado;
- o produto seja devolvido na sua caixa e embalagem originais.
CUIDADO DAS BOTAS
Como posso cuidar das minhas botas?
Para manter as suas botas bonitas durante mais tempo, aconselhamos a utilizar produtos específicos para a limpeza e a proteção do couro.
Pode cuidar das suas Kali Shoes com:
- Eco Protector, útil para proteger o couro e criar uma barreira contra sujidade e humidade;
- Eco Clean, ideal para limpar delicadamente a superfície e ajudá-la a remover a sujidade quotidiana.
Aconselhamos sempre a testar o produto numa pequena área menos visível antes da utilização completa.
PAGAMENTOS
Quais os métodos de pagamento aceites?
Como método de pagamento pode escolher entre:
- pagamento à cobrança (apenas Itália);
- PayPal;
- cartão de crédito ou de débito;
- transferência bancária;
- Klarna ou Scalapay em 3 prestações.
Como funciona o pagamento a prestações?
Klarna ou Scalapay dão-lhe a possibilidade de dividir o pagamento em 3 prestações sem juros, para distribuir o custo da sua compra ao longo do tempo.
Funciona assim:
- o primeiro pagamento é efetuado no momento da encomenda;
- o segundo 30 dias após o primeiro pagamento;
- o terceiro 30 dias após o segundo pagamento.
Pode escolher cartão de débito ou de crédito à sua escolha.
Com Klarna e Scalapay tem a flexibilidade de comprar a prestações sem qualquer juro adicional.
Posso pagar a encomenda também à entrega?
Pode efetuar uma encomenda na Kali Shoes® e pagar em dinheiro à entrega com um pequeno suplemento de 5 € pelo serviço prestado pela transportadora.
O serviço de pagamento à entrega está disponível apenas para envios em Itália.
Se não se encontrar em Itália, pode utilizar os outros métodos de pagamento disponíveis, entre os quais Klarna, Scalapay, PayPal, cartão de crédito/débito ou transferência bancária.
COMO CONTACTAR-NOS
Para entrar em contacto connosco, pode utilizar:
- o chat do site www.kalishoes.it;
- o email info@kalishoes.it.