Pedidos e Remessas
CUSTOS E PRAZOS DE ENVIO
Envio gratuito
O envio é gratuito a partir de um valor mínimo de encomenda, que varia consoante o país de destino.
O valor necessário para obter o envio gratuito é calculado automaticamente e indicado na finalização da compra.
Para encomendas que não atinjam o limite previsto, o custo de envio será indicado de forma clara antes do pagamento.
Eventuais direitos aduaneiros, impostos ou custos de importação para envios fora da UE (Reino Unido, Suíça, EUA e outros países fora da UE) são sempre da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
Envios internacionais (fora da UE – incluindo EUA)
Também para os envios internacionais, incluindo os Estados Unidos, o custo de envio não é fixo, mas depende do valor da encomenda e do país de destino.
O valor correto é sempre calculado automaticamente na finalização da compra.
📌 Envios Reino Unido (UK) e Suíça
Para encomendas com destino ao Reino Unido e à Suíça, a encomenda está sujeita a direitos aduaneiros e IVA de importação, aplicados diretamente pelas autoridades locais do país de destino.
- Os direitos aduaneiros e o IVA são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio.
- A transportadora (UPS, DHL ou outro transportador expresso) pode solicitar o pagamento dos direitos antes da entrega: receberá uma notificação por SMS, email ou ligação direta.
- O valor dos direitos varia em função do valor declarado da encomenda e da legislação local (a título indicativo 20–25% sobre o total para o UK, IVA 7,7% + direito para a Suíça).
O que acontece se recusar a encomenda ou não pagar os direitos?
- Se a encomenda for recusada, devolvida ao remetente ou não levantada por falta de pagamento dos direitos, regressa a Itália.
- Neste caso, os custos de envio de ida e volta e eventuais encargos aduaneiros faturados à Kali Shoes serão deduzidos do reembolso.
- Os direitos aduaneiros e o IVA de importação já pagos à transportadora não são reembolsáveis pela Kali Shoes: para solicitar o reembolso deverá contactar diretamente a autoridade aduaneira ou a transportadora do seu país.
Aconselhamos a avaliar atentamente estes custos antes de finalizar a compra.
Prazos de entrega
Recorremos a serviços de envio expresso.
Os prazos de entrega, depois do envio, variam a título indicativo entre 24 e 72 horas úteis, em função do destino.
Para envios para o UK e Suíça, considere 1 a 3 dias úteis adicionais para os trâmites aduaneiros.
Prazos de produção
A Kali Shoes realiza uma produção artesanal sob encomenda, ética e sustentável.
Isto significa que, caso o modelo encomendado não esteja imediatamente disponível, a produção exige 8 a 16 dias úteis antes do envio.
Produzimos assim para reduzir desperdícios, excesso de stock e impacto ambiental, dedicando o tempo certo a cada par de botas.
SEGUIMENTO DA ENCOMENDA
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá:
- um email de confirmação
- uma mensagem de WhatsApp
com o número de seguimento e o link para acompanhar o envio em tempo real.
FALHA NA ENTREGA
Se a encomenda não for entregue por causas imputáveis ao destinatário
(ex. morada errada, recusa da encomenda ou destinatário ausente),
por uma escolha de responsabilidade ambiental e sustentabilidade, os custos de envio (ida e, quando aplicável, retorno) e eventuais encargos aduaneiros faturados à Kali Shoes serão deduzidos de um eventual reembolso.
Para envios fora da UE (UK, Suíça, EUA), os direitos aduaneiros e o IVA de importação já pagos à transportadora não são reembolsáveis pela Kali Shoes.