Devoluções e Reembolsos
Condições gerais
Pode solicitar a devolução da sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos, como previsto pela legislação europeia sobre o direito de retratação.
O direito de devolução considera-se corretamente exercido se forem respeitadas as seguintes condições:
- Os produtos não devem ter sido utilizados ou danificados.
- Devem ser devolvidos na embalagem original, com caixa e embalagem completas.
- Os produtos devem encontrar-se em condições que permitam ser recolocados à venda.
Assim que recebermos o produto e verificarmos o cumprimento das condições acima indicadas, procederemos à gestão da devolução.
Artigos personalizados ou produzidos sob encomenda
Os artigos personalizados ou produzidos sob encomenda do cliente não estão sujeitos ao direito de retratação.
Estão incluídos nesta categoria, por exemplo, produtos em que foram solicitadas alterações em relação ao modelo standard, tais como:
- escolha de couros ou cores específicas
- alterações nos bordados
- variações da altura do salto
- trabalhos especiais ou outras personalizações
Conforme previsto no artigo 59.º do Código do Consumo italiano, para estes produtos não é possível solicitar o reembolso após a entrega.
Produtos comprados com código de desconto
Os artigos comprados utilizando um código de desconto seguem a mesma política de devolução padrão, desde que respeitem as condições gerais acima indicadas.
Produtos da secção Outlet
Os artigos da secção Outlet são vendidos a preço reduzido por serem últimas peças disponíveis.
Para estes produtos não está previsto o reembolso no método de pagamento original.
Em caso de devolução, o valor será creditado sob a forma de gift card Kali Shoes, utilizável para uma nova compra no nosso site.
Esta escolha permite-nos reduzir o desperdício e manter uma produção mais sustentável.
Trocas de tamanho
Se desejar efetuar uma troca de tamanho, poderá solicitá-la no prazo de 14 dias a contar da receção do produto.
Assim que a devolução for recebida e a elegibilidade do produto for verificada:
- procederemos ao envio do novo tamanho
- o custo da etiqueta de devolução será reembolsado sob a forma de gift card Kali Shoes
Defeitos de fabrico
Todos os produtos Kali Shoes são produzidos artesanalmente em Itália.
Caso o cliente considere que o produto apresenta um defeito de fabrico, a nossa equipa verificará o caso e proporá a solução mais adequada, que poderá consistir em:
- reparação do produto
- substituição do produto
- reembolso (caso as soluções anteriores não sejam possíveis)
🌍 Devoluções de países fora da UE (Reino Unido, Suíça, EUA)
Os clientes residentes no Reino Unido, Suíça, Estados Unidos e outros países fora da UE podem solicitar a devolução no prazo de 14 dias a contar da receção, nas mesmas condições gerais acima indicadas.
Custos de envio
- Os custos de envio da devolução são sempre da responsabilidade do cliente e variam consoante o país.
- Eventuais encargos aduaneiros para o regresso da encomenda a Itália (direitos de reimportação, gestão aduaneira) serão deduzidos do valor do reembolso.
Direitos aduaneiros e IVA de importação já pagos
- Os direitos aduaneiros e o IVA de importação já pagos à transportadora ou à autoridade aduaneira do seu país no momento da entrega não são reembolsáveis pela Kali Shoes.
- Para solicitar o reembolso, deverá contactar diretamente a autoridade aduaneira ou a transportadora do seu país (para o UK: HMRC; para a Suíça: Administração Federal das Alfândegas).
Encomenda recusada ou não levantada
- Se recusar a encomenda à transportadora ou não pagar os direitos exigidos para a entrega, a encomenda regressa a Itália.
- Neste caso, do reembolso serão deduzidos: custos de envio de ida, custos de retorno, eventuais encargos aduaneiros faturados à Kali Shoes.
- Os direitos locais eventualmente já pagos permanecem não reembolsáveis pela Kali Shoes.
Como efetuar a devolução
Para solicitar uma devolução:
- Envie um email para info@kalishoes.it indicando o número da encomenda.
- Receberá as instruções e o formulário de devolução a preencher.
- Poderá enviar a encomenda para a nossa morada:
Kali Shoes
Via Giovanni Porzio 4
Isola G1
80143 Nápoles – Itália
Em alternativa, poderá adquirir uma etiqueta de devolução através do nosso sistema.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário.
Modalidades de reembolso
Pagamentos eletrónicos
O reembolso é efetuado através de recredito no mesmo método de pagamento utilizado para a compra (cartão de crédito, PayPal ou outro sistema de pagamento).
Gift Card
Se optar por receber um gift card Kali Shoes, não serão cobrados custos pela etiqueta de devolução e o valor total será creditado sob a forma de crédito utilizável no site.
Pagamento à cobrança
Para encomendas pagas à cobrança, o reembolso será efetuado por transferência bancária.
O custo do pagamento à cobrança (5 €) não é reembolsável.
Prazos de reembolso
Assim que o produto for recebido e se verifique que cumpre as condições de devolução, o reembolso será processado.
Os prazos de creditação podem variar de 1 a 10 dias úteis, consoante o banco do cliente.