FAQ

BESTELLINGEN EN VERZENDING

Is verzending gratis?

Verzending is gratis bij het bereiken van een bepaalde besteldrempel, die kan variëren afhankelijk van het land van bestemming.

U kunt de bijgewerkte drempel direct in de winkelwagen bekijken voordat u de aankoop voltooit.

Wat zijn de verzendtijden?

De verzendtijden voor Kali Shoes®-stijlen die op voorraad zijn, zijn over het algemeen 24-72 uur, afhankelijk van uw locatie.

Veel van onze laarzen worden in Italië met de hand gemaakt door gespecialiseerde ambachtslieden, met een zorgvuldig en verantwoord proces.

In deze gevallen kunnen de productietijden afwijken8 tot 16 werkdagen, op basis van het bestelde model en de beschikbaarheid.

Voor elke update over uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via WhatsApp of e-mail. Onze klantenservice is actief van maandag tot en met vrijdag, van 09.30 tot 19.00 uur.

Vallen aankopen onder de garantie?

Al onze producten vallen onder deWettelijke garantie2 jaar geldig bij elk gebrek aan conformiteit.

Bovendien bieden wij voor in aanmerking komende producten de mogelijkheid om binnen 14 dagen na levering te retourneren. Voor meer details kunt u de pagina raadplegenRetouren en terugbetalingen.

Wij willen dat u met een gerust hart kunt kopen en wij zullen altijd ons uiterste best doen om u helder en attent te helpen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u zowel via e-mail als via WhatsApp de verzendcode (trackingnummer).

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Vanaf het moment dat u de bestelling plaatst, heeft u maximaal 48 uur de tijd om een ​​wijziging of annulering aan te vragen, afhankelijk van de verwerkingsstatus.

Omdat veel van onze modellen op verzoek met de hand worden gemaakt, kan uw bestelling snel in productie gaan. Wij raden u daarom aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via WhatsApp of via e-mail opinfo@kalishhoes.it.

Hoe passen Kali Shoes-laarzen?

Onze laarzen hebben over het algemeen eennormale pasvorm.

Als u twijfelt tussen twee maten of bijzondere wensen heeft, raden wij u aan vóór de aankoop contact met ons op te nemen: wij helpen u graag bij het kiezen van de meest geschikte maat.

Wat moet ik doen als ik niet zeker ben van de maat?

U kunt ons schrijven voordat u koopt, met vermelding van:

  • de maat die u gewoonlijk draagt;
  • de lengte van de voet;
  • als u dunne, normale of brede voeten heeft.

Zo kunnen wij u helpen het juiste aantal nauwkeuriger te kiezen.

Zijn de laarzen handgemaakt?

Ja, onze laarzen worden in Italië door deskundige handen met de hand gemaakt.

Hierdoor kunnen we de kwaliteit van het ambachtelijke werk verbeteren en zorgvuldiger produceren, waardoor onnodige verspilling wordt vermeden.

Is het mogelijk om de laarzen te personaliseren?

Ja, veel modellen kunnen worden aangepast.

Op basis van het model is het mogelijk om variaties in kleur, leer, borduursel, hakhoogte of andere details te evalueren.

Om te begrijpen wat er mogelijk is, raden wij u aan contact met ons op te nemen via WhatsApp of e-mail.

VERZENDING NAAR HET VERENIGD KONINKRIJK EN ZWITSERLAND

Verzenden jullie naar Groot-Brittannië en Zwitserland?

Ja, we verzenden regelmatig via koeriersdiensten naar Groot-Brittannië en Zwitserland.

Wel vragen wij u goed op te letten: dit zijn landenbuiten de EU, de bestelling is onderworpen aandouanerechten en invoer-btw, rechtstreeks toegepast door lokale autoriteiten ebetaald door de klant.

Hoeveel moet ik betalen aan invoerrechten en BTW voor Groot-Brittannië/Zwitserland?

Het bedrag aan invoerrechten en BTW varieert afhankelijk van de aangegeven waarde van de bestelling en de lokale regelgeving. indicatief:

  • Verenigd Koninkrijk (VK):over20–25%op de totale waarde van de bestelling (BTW 20% + eventuele invoerrechten).
  • Zwitsers: BTW 7,7%+ eventuele invoerrechten + inklaringskosten van koeriers.

De koerier (UPS, DHL of andere vervoerder) neemt via sms, e-mail of directe link contact met u op om de betaling aan te vragenvóór levering.

Wat gebeurt er als ik het pakket weiger of de invoerrechten niet betaal?

Als het pakket wordt geweigerd of niet wordt opgehaald omdat de invoerrechten niet zijn betaald, wordt het teruggestuurd naar Italië.

In dit geval wordt het volgende van de terugbetaling afgetrokken:

  • uitgaande verzendkosten;
  • de kosten voor het retourneren van het pakket naar Italië;
  • eventuele douanerechten die aan Kali Shoes in rekening worden gebracht.

Invoerrechten en BTW die u eventueel al aan de koerier heeft betaaldze worden niet gerestitueerd door Kali Shoes: om een ​​terugbetaling aan te vragen, moet u rechtstreeks contact opnemen met de douaneautoriteiten in uw land.

Kan ik terugkeren vanuit Groot-Brittannië of Zwitserland?

Ja, u kunt binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen onder dezelfde standaardvoorwaarden.

Houd er rekening mee dat:

  • deDe verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening;
  • mogelijkdouanekosten voor het retourneren naar Italiëwordt in mindering gebracht op de restitutie;
  • deinvoerrechten en BTW al betaaldnaar de koerier of de douane in uw landze worden niet gerestitueerd door Kali Shoes.

Voor terugbetaling van lokale invoerrechten kunt u rechtstreeks contact opnemen met de douaneautoriteit van uw land (VK: HMRC; Zwitserland: Federal Customs Administration).

RETOUREN EN TERUGBETALINGEN

Hoe lang heb ik om te retourneren?

U kunt binnen een retouraanvraag indienen14 dagen na leveringvan uw bestelling.

Om de procedure te starten, kunt u ons eenvoudigweg schrijven opinfo@kalishhoes.itmet vermelding van het ordernummer. Wij sturen u alle benodigde instructies.

Is retourneren gratis?

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

U kunt vrijelijk de koerier kiezen waarmee u het product wilt verzenden of, indien beschikbaar voor uw regio, bij ons een retourlabel aanvragen, waarvan de kosten kunnen variëren afhankelijk van het land van ophaling.

Wat zijn de voorwaarden voor het aanvragen van een retour?

Om het product te kunnen retourneren, moet het product:

  1. niet gebruikt en/of beschadigd zijn;
  2. worden geretourneerd in de originele doos en verpakking;
  3. in geschikte omstandigheden verkeren om weer in de verkoop te worden gebracht.

Kan ik een Outlet-product retourneren?

Ja, Outlet producten kunnen binnen 14 dagen na levering geretourneerd worden, mits voldaan wordt aan de retourvoorwaarden.

Voor outletartikelen geldt echterEr vindt geen restitutie plaats via de oorspronkelijke betaalmethode: het bedrag wordt gecrediteerd in de vorm vanKali Shoes-cadeaubon, bruikbaar op de site.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug na het retourneren?

Zodra het product is ontvangen en geverifieerd, zullen we overgaan tot terugbetaling volgens de betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt.

Credittijden kunnen variëren:

  • van 1 tot 10 werkdagen voor betalingen per kaart of elektronische systemen;
  • per bankoverschrijving voor bestellingen betaald bij levering.

De kosten van het merk zijn gelijk aan5€Het is niet restitueerbaar.

Voor meer details kunt u de pagina raadplegenRetouren en terugbetalingen.

WIJZIG NUMMER

Is het mogelijk om het nummer te wijzigen?

Ja, u kunt binnen een nummerwijziging aanvragen14 dagen na leveringvan uw bestelling.

Om dit te doen, kunt u ons schrijven opinfo@kalishhoes.itmet vermelding van het bestelnummer en de gewenste maat.

Het product moet intact, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Wie betaalt de kosten voor het wijzigen van het nummer?

De kosten van de retourzending voor de nummerwijziging zijn in eerste instantie voor rekening van de klant.

Zodra het product is ontvangen en de geschiktheid voor omruilen is geverifieerd, worden de kosten voor het retourlabel in rekening gebrachtterugbetaald in de vorm van een Kali Shoes-cadeaubon.

Wat zijn de voorwaarden voor het aanvragen van een nummerwijziging?

Om een ​​nummerwijziging aan te vragen, is het noodzakelijk dat:

  1. het te vervangen product is niet gebruikt en/of beschadigd;
  2. het product wordt geretourneerd in de originele doos en verpakking.

LAARZENVERZORGING

Hoe kan ik mijn laarzen onderhouden?

Om uw laarzen langer mooi te houden raden wij u aan specifieke producten te gebruiken voor het reinigen en beschermen van het leer.

U kunt uw Kali Schoenen verzorgen met:

  • Eco-beschermer, handig om leer te beschermen en een barrière te creëren tegen vuil en vocht;
  • Eco-schoon, ideaal voor het voorzichtig reinigen van het oppervlak en het helpen verwijderen van dagelijks vuil.

Wij adviseren altijd om het product vóór volledig gebruik op een klein, minder zichtbaar gebied te testen.

BETALINGEN

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Als betaalmethode kunt u kiezen tussen:

  • rembours (alleen Italië);
  • PayPal;
  • creditcard of bankpas;
  • bankoverschrijving;
  • Klarna of Afterpay in 3 termijnen.

Hoe werkt gespreid betalen?

Met Klarna of Afterpay heb je de mogelijkheid om je betaling op te splitsen in 3 renteloze termijnen, zodat je de kosten van je aankoop in de tijd kunt spreiden.

Het werkt als volgt:

  1. de eerste betaling gebeurt op het moment van de bestelling;
  2. de tweede na 30 dagen vanaf de eerste betaling;
  3. de derde na 30 dagen vanaf de tweede betaling.

U kunt een debet- of creditcard naar keuze kiezen.

Met Klarna en Afterpay heb je de flexibiliteit om in termijnen te kopen zonder extra rente.

Kan ik de bestelling ook bij bezorging betalen?

U kunt een bestelling plaatsen op Kali Shoes® en contant betalen bij aflevering met een kleine toeslag van € 5,- voor de service van de koerier.

De remboursservice is alleen beschikbaar voor zendingen naar Italië.

Als u niet in Italië woont, kunt u andere beschikbare betaalmethoden gebruiken, waaronder Klarna, Afterpay, PayPal, creditcard/betaalkaart of bankoverschrijving.

HOE KUNT U CONTACT MET ONS OPNEMEN

Om contact met ons op te nemen kunt u gebruik maken van: